文档介绍：该【2025年新年度售后工作计划 】是由【baba】上传分享，文档一共【55】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2025年新年度售后工作计划 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2025年新年度售后工作计划
制定工作安排肯定要结合自己的真实实力，切忌急于求成。比如说一个月才可以完成的工作任务，恨不得两周安排就搞定，太看重结果，忽视了过程，后只能是拔苗助长的结果。下面是由我为大家整理的“新年度售后工作安排”，希望对您的工作和生活有所帮助。
新年度售后工作安排【篇1】
众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为__森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我__售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20__年上半年业绩的的分析报告：
一、__售后的经营状况。
20__年__售后的年终任务是__万，截止20__年6月底我们实际完成产值为__元，，完成全年安排的__%，与年初的预料是基本吻合的。其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元（机修：__元，钣金：__元，油漆：__元），我们的配件销售额为__元，其中材料成本（不含税）为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。
二、物业修理成本。
为了严格限制费用的支出，我们__售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解
决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们__售后的物业及设备的修理费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状。
现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我__售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人（除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我__售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
20__年上半年所存问题及下半年的工作安排：
一、总结上半年工作
因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位
且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是__售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着__售后部的形象，所以我们必为__售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。
三、从营销策略上
上半年__售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。
四、价格合理化
价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下
各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为__售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理
坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队
遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。
最终请公司各位领导放心，__售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20__年公司下达的工作任务。
新年度售后工作安排【篇2】
（1）售后服务的目标：
，保证产品的质量
，维系客户的忠诚度
，提高客户满足度
，以使售后服务人员更好的开展工作
，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作
、客客户群体分门别类简历档案
，对其所提出的问题进行有效的分析
（2）学问打算：
、技巧、礼仪等
（3）售后前、后的打算
，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明缘由
，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作支配，协商客户支配下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记
，尽量详尽，运用方法、留意事项做好相应的提示
，制作一些产品说明，以达到客户运用的效果
，以有效的沟通来削减一些隐患问题的发生
（4）电话客服
，留意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度
，尽量简短分析，解决问题
，给出客户肯定期限，尽早给客户答复
，或以引导方式或示意不能解决等，若客户反映激烈，在保持肯定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的支配
（5）服务时留意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性，这也是对客户的敬重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素养的基本体现，工作效率凹凸也跟时间有着亲密的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是须要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能须要处理，对于其问题，在客户没有要求下不行轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清晰
4、整理环境，全面测试，不留隐患
在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成奢侈，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得运用
（6）绩效考核
、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等
首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核
在车辆、耗材等的运用，集中服务以削减车辆运用的奢侈，在耗材超出预支时，说明运用的地方并注明缘由。
新年度售后工作安排【篇3】
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满足度”为目标。努力做好客户服务的工作，树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20__年产销15万台目标须要很好的服务支持，须要打造一支吃得了苦充溢活力的年轻化、学问化、专业化团队，须要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度。要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息。要刚好反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
根据工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、不断延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避开多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务究竟”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服务形象。
4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购买信念。
6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。
7、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满足率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备须要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户埋怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要刚好更改；配件供应厂商的信息要保证精确，以便利公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，刚好的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、限制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，刚好将异样信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后实力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高修理技能，增加产品专业学问；对公司新产品、新技术要与客户刚好进行沟通并具体讲解。