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主讲人：王遐昌
2002年6月21日
《最新人力资源管理绩效提升方法研讨会》
大 纲
Contents.
01.
名词释义
岗位说明书要件
03.
目标
设定目标的公式
05.
目标设定依据
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02.
目的
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04.
管理层次划分与各目标间的关系
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06.
目标举例
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单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
KRA & KPI
关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图
关键绩效指标与目标管理进行程序
部门绩效指标样本内容(以A客户为例)
部门绩效指标样本内容(以B客户为例)
问题与讨论
KRA与KPI
一、名词释义
01
存在的目的或进行某项活动的理由
目的：描述组织所冀求的未来，
02
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目标：在一定时间内必须完成的结果
03
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标准：一件工作上可接受的最低表现
04
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配额：由上而下逐层分配的要求
二、目的 (Objectives)
『从三大方面改善本公司提供给客
户之服务水准
较短的回应时间
服务人员与客户间较佳之沟通
以更有效的零件存活控制提供维修服务』
三、目标 (Goals)
到年底前把我们从应收帐款中
所应支出的款项到期日从平均
57天减至50天。
董事会
最高
主持人
事业部及
部门领导
单位领导
单位领导
组织大目标
各事业部及
各部门目标
各级
单位目标
各级
单位目标
技 术
市 场
政 府
社 会
工厂及设备
人力资源
资 金
方 法
策略规划
行动计划
行动计划
四、管理层次划分与各目标间的关系
五、目标设定依据
组织/部门年度目标
个人岗位说明书
未完成的目标
特定问题的改善
跨部门与部门内的项目项目
个人发展意愿
六、目标举例
「在下季内，%减至4%以内」
「 在2001年底前， %增至25%」
「下一会计年度中， 税后利益不低于6%」
「某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」
七、岗位说明书要件
本职位原设立的工作目标
该职位在组织图的位置
主要职掌及职能（按重要性排序填写）
主要职掌工作目标及绩效指标
内、外部业务接触范围
责任范围
工作自主程度
对成果的影响
职位资格(最低工作条件)
专业知识、技术与证照
其它相关条件