文档介绍：该【提高客户服务回访的有效性(国网) 】是由【88jmni97】上传分享，文档一共【41】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【提高客户服务回访的有效性(国网) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。提高客户服务回访的有效性
单击此处添加副标题
客户服务中心QC小组
一、小组概况
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
一、小组概况
辽宁大连供电公司客户服务中心QC小组
小组名称
客户服务中心QC小组
成立日期
2001．7
小组类型
管理型
活动时间
2005．1——2005．12
活动次数
40
平均活动时间
1．5小时/次
小组成员
5人
小 组 成 员 简 介
序号
姓 名
学历
职务
小组内分工
受教育时间
1
赫 红
本科
主 任
组 长
360
2
戴淑芬
本科
副主任
副组长
180
3
安 超
本科
系统维护
组员（负责具体实施
和成果编制）
120
4
马 丽
本科
服务管理
组员（具体实施）
120
5
戚善春
本科
服务监督
组员（具体实施）
120
二、选题理由
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
二、选题理由
辽宁大连供电公司客户服务中心QC小组
1
社会经济持续发展、人民生活水平不断提高
2
公众对供电服务水平的要求越来越高
3
以客户为
关注焦点
4
充分把握客户
需求和满意状况
5
不断改进服务
6
使客户感到满意！
7
二、选题理由
辽宁大连供电公司客户服务中心QC小组
需求是否满足
判断满意状况
征求意见建议
改 进
二、选题理由
辽宁大连供电公司客户服务中心QC小组
仅限于验证客户需求是否满足
客户满意判断不准确
没有搜集客户的意见建议
无效的回访
二、选题理由
辽宁大连供电公司客户服务中心QC小组
基于以上理由，我们小组把此次活动的课题选定为： 提高客户服务回访的有效性。
三、现状调查
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
三、现状调查
辽宁大连供电公司客户服务中心QC小组
我们对2004年的无效回访工作单进行具体分类统计，得出无效回访工作单中存在的主要问题如下图所示：