客户投诉问题及处.ppt

文档介绍：客户投诉问题及处理方案 制作:袁燕


导购在销售过程中,承诺多、兑现少。导致客户希望无限失望一片。(人为性制造出的问题占20%)
2. 铺出问题
沟通不到位,售后不跟踪、不及时上门指导铺贴, 导致工人铺贴方式不当从而引发的问题。(占40%)

客户在使用过程中使用不当引发的问题。(占30%)
4。产品问题
产品自身的问题。(10%)
当你来到岔路口时一定要选一条路走

迅速受理
平息怨气
澄清事实
探讨解决
感谢客户

仔细沟通事实
第一时间做出反应
迅速处理
坦率面对
认同对方的感受
灵活处理、成本原则