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第一部分 单选题(150题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )
，尽量避免与顾客碰面
，想办法冷处理
，让顾客尽快离开
【答案】：D
解析：顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。考点：职业道德与职
2、[单选题]产品定位是指企业为了满足目标市场,确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。根据以上定义,下列不属于产品定位的是( )。
,我们的产品将定价在1000元上下
【答案】：D
【解析】产品定位的定义要点是确定产品的功能、价格、销售渠道、服务方式等方面。A项,产品定位体现在产品的销售渠道上。B项,产品定位体现在价格上。C项,产品定位体现在服务方式上。D项,“服务让人有美的享受”未体现产品的任何定位方面。
3、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是( )
【答案】：B
解析：查找沟通的障碍通常会从发送者、传送过程和接收者三个环节下手。故选B。考点团队合作
4、地球上的南北回归线是( )
【答案】：A
解析：以南、北回归线和南、北极圈为界，地球可分为热带、南温带、北温带、南寒带和北寒带这五个气候带。热带在南、北回归线之间;温带在南、北回归线与南、北极圈之间;寒带在极圈与极点之间。南北回归线是热带与温带的分界线。故选A。考点地理常识
5、道德认识形成的关键是( )
【答案】：A
解析：道德认识形成的关键是道德信念的确立。故选A。考点：职业道德与职
6、字体之于( )相当于德行之于( )
，教育
，德性
，行政
，廉洁
【答案】：D
解析 字体与宋体之间是包容关系，字体包含宋体；德行与廉洁之间也是包容关系，德行包含廉洁。故选D。 考点 类比推理
7、关于人民代表大会及人民代表大会制度的相关表述，不正确的一项是( )
A、我国宪法的解释权属于全国人民代表大会常务委员会
B、地方各级人民代表大会每届任期四年
C、人民代表大会制度是我国人民民主专政的政权组织形式
D、一般情况下，全国人民代表大会会议每年举行一次，由全国人大常委会召集
【答案】：B
解析：《宪法》第九十八条规定：“地方各级人民代表大会每届任期五年。”知识点：法律常识
8、制作面包需要面粉、糖和酵母等原料，有时还要加入淀粉酶。下列说法错误的是( )
、糖浆制造、葡萄糖等加工制造
【答案】：D
解析：淀粉酶能催化淀粉的水解，但不能催化蛋白质的水解，蛋白酶能催化蛋白质的水解。故选D。考点：生物常识
9、赤潮，又称“红色幽灵”，是一种有害的生态现象，赤潮发生的物质基础和首要条件是( )
【答案】：C
解析：赤潮发生的物质基础和首要条件是海水的富营养化。故选C。考点环境污染与海
10、中国最大的小说集是( )
A.《世说新语》
B.《聊斋志异》
C.《太平广记》
D.《说文解字》
【答案】：C
解析：中》。故选C。考点：人文常识
11、[单选题]某机关20人参加百分制的普法考试,及格线为60分,20人的平均成绩为88分,及格率为95%。所有人得分均为整数,且彼此得分不同。问成绩排名第十的人最低考了多少分?( )
【答案】：A
【解析】20人的总分为1760分,由及格率为95%可知,有20×=19个人及格,1个人不及格。要求成绩排名第十的人最低考了多少分,必须使排名在前九名的人的分数尽可能高,不及格的人的分数也尽可能高。取不及格的分数为59,高分为100,99,98,97,96,95,94,93,92,这10个人的总分数为923,剩余的第10名至第19名的总分为1760-923=837分。设第10名的成绩为x,要使x最小,则第11~19名的成绩要尽可能接近x,且各不相等。这10个人成绩和最大可为x+(x-1)+(x-2)+…+(x-9)=10x-45=847,又x必须为整数,x=88。还剩下多余的2分,应该给成绩高的前两名,每人1分,因此第十名最低成绩为89分。
12、地球的核心部分称为地核，地核中主要的元素是( )
A、硅
B、锰和铜
C、铁和镍
D、碳和铝
【答案】：C
解析：地核的成分主要是铁，另外还有一些镍和碳。知识点：通用技术
13、下列关于温度、热量和内能的说法，正确的是( )
A、物体的温度升高，一定是吸收了热量
B、当物体的内能增加时，温度一定会升高
C、在质量相同的前提下，温度升高得多的物体吸收的热量不一定多
D、当物体的内能减小时，一定是放出了热量
【答案】：C
解析：A项，温度升高可能是吸收了热量，也可能是外界对它做了功，A项错误;B项，物体的内能增加，温度可能升高，也可能不变，B项错误;C项，温度的变化与吸收的热量、比热容和质量有关，因此在质量相同，比热容不确定的前提下，温度升高得多的物体吸收的热量不一定多，C项正确;D项，当物体的内能减小时，可能是放出了热量，也可能是对外界做了功，D项错误。知识点：物理常识
14、[单选题]航线:飞行( )
:种植
:发电
:发言
:建筑
【答案】：C
【解析】按照航线飞行;按照提纲发言。因此答案选C。
15、[单选题]自我服务偏见是指当人们加工和自我有关的信息时,会出现一种潜在的偏见,即自我美化或自我开脱,看得比别人好。根据上述定义,下列哪项不涉及自我服务偏见?( )
:在我的帮助下,A生顺利毕业了;而不管我怎样帮助B,他还是因为不上进而退学了
,心里就很鄙视这些群众,认为如果当时自己在场肯定会帮忙
,每当买彩票未中奖时,他都会说运气不好;有一次中了大奖,他感叹道:“终于时来运转了。”
,台下90%的员工都认为说的是自己
【答案】：C
【解析】自我服务偏见的定义要件包括:①加工和自我有关的信息;②自我美化或自我开脱。C项,老丙无论彩票是否中奖,都认为是运气问题,并未自我美化或推脱,不满足要件②。
16、老舍的戏剧作品有( )
A.《龙须沟》
B.《日出》
C.《四世同堂》
D.《子夜》
【答案】：A
解析：A项，《龙须沟》是老舍的戏剧作品，A项正确;B项，《日出》是曹禺的话剧作品，B项错误;C项，《四世同堂》是老舍的小说作品，C项错误;D项，《子夜》是茅盾的小说作品，D项错误。故选A。考点：人文常识
17、[单选题]某公司去年有员工830人,今年男员工人数比去年减少6%,女员工人数比去年增加5%,员工总数比去年增加3人。问今年男员工有多少人?( )
【答案】：A
【解析】方法一:男员工比去年减少6%,即人数是去年的94%,因此今年男员工数一定能被47整除,只有329符合条件。方法二:设去年男员工的人数为x,女员工的人数为y,则有①x+y=830,由题意可知,今年男员工的人数为(1-6%)x,女员工人数为(1+5%)y,则有②(1-6%)x+(1+5%)y=833,由①②可知,x=350,y=480,则今年男员工有(1-6%)x=350×94%=329人。
18、对心理发展起主导用的是( )
【答案】：A
解析：学校教育是对学生进行有系统的积极教育影响的过程，对心理发展起主导作用。故选A。考点心理素质与社
19、长江是我国的第一大河，由于传统习惯，其在不同的江段，又有不同的名称，其中“九曲回肠”说的是长江的哪个流域段?( )
【答案】：C
解析：万里长江险在荆江，因为荆江段的水路较为曲折，所以被称为“九曲回肠”。故选C。考点地理常识
20、[单选题]亦步亦趋:主见( )
:恐惧
:果断
:眼力
:胆识
【答案】：B
【解析】“亦步亦趋”表示缺少主见;“优柔寡断”表示缺少果断。鼠目寸光形容目光短浅,没有远见。即鼠目寸光并不是缺少眼力,而是缺乏远见。因此答案选B。
21、茶杯:杯盖:杯底( )
：树梢：树根
：文件：标题
：果核：果皮
：春茶：秋茶
【答案】：C
解析：题干中的关系是后两项是第一项的一部分，杯盖、杯底是茶杯的一部分;果核、果皮是苹果的一部分。故选C。考点类比推理
22、在Excel2010中，单击工作表的“全选按钮”可以选中整个工作表，下列快捷方式中效果相同的是( )
+A
+F
+H
+N
【答案】：A
解析：CtrI+A表示全选，CtrI+F表示查找，CtrI+H表示替换，CtrI+N是新建工作簿。故选A。考点计算机信息技
23、关于摩擦起电，以下说法错误的是( )
，那么它们一定带异种电荷
【答案】：C
解析：A项，摩擦起电的原因是不同物质的原子核对核外电子的束缚本领不同，束缚电子能力强的物体容易得到电子，束缚电子能力弱的物体容易失去电子，A项正确;B项，丝绸摩擦过的玻璃棒所带的电荷是正电荷，B项正确;C项，毛皮摩擦过的橡胶棒带负电荷，C项错误;D项，如果两个带电体互相吸引，那么它们一定带异种电荷，D项正确。故选C。考点物理常识
24、[单选题]近年来,在经济发展前景不明和资金链吃紧的压力下,多数跨国公司基于实际的考虑,开始实行战略性收缩,以期回笼资金,抵御国际金融危机的冲击。与此同时,另一些跨国公司基于对未来的判断,提高了新兴市场和新兴产业在全球战略中的比重,抢占下一个繁荣的先机。例如自国际金融危机发生以来,某跨国公司在全球裁员数以千计的情况下,。这段文字主要说明( )。
【答案】：A
【解析】由“与此同时”可知,为应对金融危机,一部分跨国公司实行战略性收缩,另一部分则提高了新兴市场和新兴产业在战略中的比重,应表述为“采取了不同策略”。因此答案选A。
25、在长征中，具有深远意义的转折会议是( )
A、八七会议
B、中共八大
C、中共七大
D、遵义会议
【答案】：D
解析：A项，“八七会议”发生在第一次国内革命战争以后，A项错误;B项，“中共八大”发生在1956年，B项错误。C项，“中共七大”发生在1945年，为抗日战争的胜利奠定了基础，C项错误;D项，“遵义会议”是长征途中的转折点，D项正确;知识点：历史常识