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乙 方： XXX
20XX
COUNTRACT COVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度电子商务平台用户退款服务协议
甲方（用户）：
甲方名称：______
甲方地址：______
甲方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
乙方（电子商务平台）：
乙方名称：______
乙方地址：______
乙方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
一、退款服务描述
1. 服务内容
乙方提供电子商务平台上的用户退款服务，包括但不限于商品退货、支付方式退款等。
退款服务应遵循台的规定。
2. 退款条件
（1）商品存在质量问题或与描述不符；
（2）商品未按约定时间送达；
（3）用户购买的商品因其他原因需要退款。
乙方将对用户的退款申请进行审核，并决定是否同意退款。
二、退款流程与时间
1. 退款流程
（1）在电子商务平台上提交退款申请；
（2）乙方在收到申请后进行审核；
（3）审核通过后，乙方将在规定时间内处理退款。
2. 退款时间
退款处理时间一般为收到申请后的______个工作日，具体时间以乙方实际处理时间为准。
三、退款金额与方式
1. 退款金额
退款金额将根据用户实际支付金额计算，扣除相关费用后退还至原支付账户。
退款金额以人民币计算，不包含任何税费。
2. 退款方式
退款将通过原支付渠道退还至用户支付账户，具体退款方式以乙方平台规定为准。
四、其他条款
1. 争议解决
用户与乙方因退款服务产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
2. 乙方权利
乙方有权根据法律法规和平台规定，对退款申请进行审核和决定是否同意退款。
乙方有权对退款服务进行调整和优化，无需提前通知用户。
五、双方权利与义务
1. 甲方权利与义务
权利：
有权对乙方提供的退款服务进行审核，如发现退款不符合要求，有权要求乙方重新处理。
有权根据退款服务的实际情况，提出改进建议。
义务：
在收到退款后，应及时核对退款金额，如有异议应在______个工作日内提出。
为乙方提供必要的个人信息和资料，以便乙方进行退款操作。
2. 乙方权利与义务
权利：
在收到甲方的退款申请后，有权根据退款政策进行审核和处理。
如甲方提供的资料不完整或不真实，有权拒绝退款申请。
义务：
按照退款政策规定的时间处理退款申请，并确保退款金额准确无误。
及时向甲方提供退款进度和结果的信息。
六、退款争议处理
1. 争议解决
用户与乙方因退款服务产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可向电子商务平台客服提出投诉。
平台客服应在收到投诉后的______个工作日内进行调查和处理。
2. 最终决定权
平台客服的最终决定为最终决定，用户和乙方均应遵守。
七、退款政策与规则
1. 退款政策
乙方将根据台规定制定退款政策，并在平台上公布。
退款政策将包括退款范围、退款流程、退款时间等。
2. 退款规则
（1）提供有效的订单信息和支付凭证；
（2）按照退款政策规定的流程进行操作；
（3）确保退款申请的真实性和合理性。
八、服务终止与责任
1. 服务终止
如用户违反退款政策或规则，乙方有权终止退款服务。
2. 责任承担
乙方在提供服务过程中，因自身原因导致退款服务出现问题的，应承担相应责任。
用户在使用退款服务过程中，因自身原因导致损失，乙方不承担责任。
九、协议的变更与解除
1. 变更
本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。
2. 解除
除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。
若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。
十、不可抗力
1. 定义
本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。
2. 责任免除
在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。
如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。
十一、争议解决
1. 协商
本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。
2. 仲裁
若协商不成，双方同意将争议提交至电子商务平台所在地仲裁委员会进行仲裁解决。
十二、保密条款
1. 保密内容
双方应对在协议履行过程中知悉的对方用户信息、交易数据以及其他机密信息（包括但不限于退款金额、用户行为等）予以保密。
2. 保密期限
保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。
十三、协议生效与有效期
1. 生效
本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。
2. 有效期
本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。
甲方代表（签字）： ______
签署日期： ______年______月______日
乙方代表（签字）： ______
签署日期： ______年______月______日
见证人（如适用）： ______
见证人签字： ______
协议签署地点：______