文档介绍：体验营销电信业应用策略课程纲要
计划授课时间:6小时
授课方式:现场讲授、案例分享、热点业务解析、事件研讨、模拟练习
课程收益:
深刻领会体验营销战略意义及其对电信业未来发展的深刻影响;
了解当前竞争模式下,全球先进运营商如何实现体验营销策略;
从策略制定到各渠道体验营销实现模式,全方位构架体验营销导入实施策略;
解析体验营销在各渠道管理中的实践应用,深入浅出展现未来全渠道体验营销蓝图。
课程纲要:
客户的体验世界
体验营销的六字真言
体验经济时代
案例分析:宜家、BP的体验营销策略
国际电信运营商体验营销实战策略
欧美运营商体验营销策略
日韩运营商体验营销策略
中国移动新业务体验营销发展分析
中国电信各渠道体验营销模式展望
案例分析:VODAFONE、O、SMARTONE等国际著名电信运营商体验营销导入案例
营业厅体验营销发展
客户体验动线
营业厅的体验陈设
营业厅体验营销推荐模式
呈现方法:万科、IPOD等案例,学员互动
政企客户体验营销策略解析
信息化与体验营销的密切关联
体验营销为综合信息服务添翼
政企客户体验常用的辅助措施与工具
呈现方法:用友、中国移动等案例,互动点评
电子渠道的体验发展
电子渠道的体验可行性与优势分析
电子渠道体验感知保障的关键要素分析
呈现方法:正反案例解析讨论,互动讨论
全业务体验营销策略展望
大媒体全员体验时代的来临
无处不在的多渠道联动体验营销
呈现方法:头脑风暴,互动分享