powerpoint制作讲义(2013)南昌.ppt

文档介绍：Warranty Manual & Policy
保修索赔政策培训
CGCSL After-Sales
为何提供保修?
讨论
讨论
对产品的承诺
维护产品信誉
强化与顾客的关系及品牌忠诚度
收集产品信息
产品的持续改善
增强市场占有率
为何提供保修:
何种情况才可以保修?
讨论
讨论
何种情况提供保修:
在保修期内,在客户进行正常保养并按照车主手册正确操作使用的前提下,由于材质或者厂家装配原因引起的故障而提供的免费服务(零件及工时),耗材除外。
保修原则
保修服务要遵循以下原则:
避免浪费保修资源(Avoid Warranty Waste)
一次维修完毕(Fix First Visit)
保修手册目录
克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司的责任
经销商的管理与责任
车主(用户)的责任
维修服务工作流程
车辆保修索赔规定
维修备件的保修规定和程序
善意索赔和产品服务活动
保修索赔流程
索赔申报及付款流程
第一单元
克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司的责任
克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司的责任:
网络发展及技术支持;
保修索赔培训;
确保保修政策的执行;
保修索赔审计;
零件供应;
克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司的责任
第二单元
经销商的管理与责任