文档介绍：欢乐国会员管理手册
总则
欢乐国会员卡定义
欢乐国会员卡卡种分类
欢乐国会员俱乐部介绍
欢乐国会员卡管理细则
会员卡的申办
会员卡的保存、更换、补办、退卡
会员卡有限期
会员卡积分有效期
会员卡的换领、升级
会员卡使用功能
会员卡使用规则
会员卡的回馈形式
积分查询
会员卡相关法律事项
欢乐国会员相关专享服务
会员卡设计方案
总则
欢乐国公司总部位于北京市朝阳区798艺术区南门,公司在北京有三家直营店面,分别位于朝阳区蓝色港湾shoping mall以及海淀区金源时代购物中心。全国各地一线二线城市也即将入驻欢乐国玩具加盟店,欢乐国致力于为中国宝宝提供高品质的生活,为宝宝构建一个高品位生活圈!
根据欢乐国直营店市场运营现状,为解决招商渠道的客源问题,提升业绩、扩大品牌知名度,同时为今后的市场运营储备大量终端客户资源,结合公司的产品和渠道特点,拟推出会员招募管理制度。
欢乐国会员制度的实施,有利于欢乐国形成自己稳定的客户群体,培养顾客的忠诚度,同时可以借助会员的影响力,使促销活动达到最好成绩效果,进而提升企业形象。
本会员管理制度的制定,是为加强会员制的管理,明确相关事宜的工作流程,使会员制能够有条不紊的开展,达到为欢乐国创造良好的经济效益和社会效益的目的。
欢乐国会员卡定义
欢乐国会员卡是欢乐国会员享受商品折扣、积分以及会员特惠服务(亲子活动优先参与权、生日爱心礼物拥有权、合作机构优惠服务权)的凭证。
欢乐国会员卡卡种分类
欢乐国会员卡可分为欢乐国星卡会员和阳光VIP卡会员。根据等级不同,享有的优惠不同。
欢乐国会员俱乐部
欢乐国会员俱乐部功能:
欢乐国会员俱乐部以learning by playing为宗旨,是专门为欢乐国会员提供的一个共享欢乐国信息、为欢乐国宝宝提供高品质生活圈的交流平台,负责为欢乐国会员提供及时的玩具促销信息,组织会员参与各种亲子活动、及时为会员宝宝提供生日礼物,接待会员咨询,处理会员投诉的服务工作。
欢乐国会员宝宝在这里能享受到高档品位的国际知名玩具、能够学****到玩具的基本常识,可以从玩的快乐中不知不觉的提高自身的能力。同时会员宝宝还有机会参与欢乐国为宝宝们提供的各种比赛项目、亲子活动,在满足孩子玩的同时,增强了亲子互动。
欢乐国会员俱乐部还将随着新品的推入、专门针对不同的玩具设置各种学****课程,会员在享受各种优惠的同时,还能接受专业的课程教育。是宝宝的玩耍学****的很好平台。
欢乐国会员俱乐部服务项目:
持卡会员在欢乐国玩具店内消费,可享受会员折扣优惠。
持卡会员可享受欢乐国购物积分以及多种形式的积分回馈活动。
持卡会员可以优先获得店内各种新品资讯和活动资讯!
俱乐部会不定期的举行各种比赛以及亲子活动,会员拥有优先报名权
会员宝宝生日当天可免费获得俱乐部提供的宝宝礼物一份
会员可以享受合作机构的优惠服务。
欢乐国会员卡管理细则
星卡、阳光VIP会员卡明细一览表
种类
细则
欢乐国星卡
欢乐国阳光VIP卡
会员卡申办
开业当天免费办理
购满100元即可办理
参与亲子活动可免费申请办理
开业当天购满368元即可办理
购满688元即可办理
星卡升级为阳光VIP卡
会员卡保存、变更、补办
欢乐国会员卡实行实名制度,是俱乐部会员身份的唯一证明,请妥善保存。
如果不慎遗失,须持个人身份证明到欢乐国玩具店进行补办。
如遇欢乐国会员联系方式或者地址变更请及时到店面或者电话通知进行变更。
会员卡使用期限
两年
终身
会员卡内积分有效期
两年
五年
会员卡升级
星卡会员店内购物一次性满500元的消费者可以申领阳光卡
星卡内总积分为200分(包含活动已兑换积分)的会员可升级为欢乐国阳光卡会员。
会员卡使用功能
。
享受购物满十元积一分的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。
每月15号为欢乐国会员日,来店购物会员有礼品一份。
可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
在欢乐国合作机构消费,可享受双方确定的优惠政策。
生日当天可获得欢乐国提供的纪念礼品一份,零售价20元左右。
享受俱乐部会员活动报名优先权
欢乐国活动区或者课程报名9折优惠。
享受店内产品9折优惠(特价商品除外)活动期间,。
享受购物满十元积一分的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。
每月15号为欢乐国会员日,来店购物会员有礼品一份。
可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
在欢乐国合作机构消费,可享受双方确定的优惠政策。
生日当天可获得欢乐国提供的礼品一份,零售价60元左右。
享受俱乐部会员活动报名优先权
欢乐国活动区或者课程报名8折优惠。
会员