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第一节公共关系的主体
组织
组织的定义及分类
社会组织是人们有计划、有组织的建立起来的一种社会机构。
社会组织的类型：
注意：不同的组织有不同的目的、不同的利益、不同的实现利益的方法、不同的行为倾向。
一个组织的公共关系职能部门
组织公共关系职能部门的性质、地位
公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。
组织公共关系职能部门的日常工作
一对内关系，主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。
二对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等。
三是专业技术制作，文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等。
组织内设公共关系部门的特点
“全员PR管理”
二、公共关系公司与公共关系人员
公关公司
公关公司服务的特点
公共关系公司的服务范围
（二）公共关系工作人员
01
04
02
05
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公共关系人员的日常工作
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职业心理要求：自信，热情，开放
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公共关系人员的基本条件
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公共关系人员能力要求
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公共关系职业
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上岗资格证
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公共关系意识
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公共关系人员的行为准则
第二节公共关系的对象
公众的基本涵义：
公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
关于公众应该把握
公众的基本特征
第一，整体性。第二，共同性。第三，相关性。第四，多样性。第五，变化性。
公众的行为心理特点（略）
公众的分类
202X
员工关系
社区关系
对象公共关系
单击此处可添加副标题
不同的组织有不同的公众
同一组织公众可以有不同分类
外部公众和内部公众
目标公众或优先公众
同一类型公众的再分类
根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众
根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众
根据组织的价值取向，可以将公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
四、公众的分类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
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次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
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顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
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逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
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边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
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受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
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被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
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不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
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不同的组织有不同的公众
工业企业
01
商业、服务业
02
学校
03
政府
04
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添加标题
添加标题
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非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众。
潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
知晓公众是公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，开始向组织提出有关的权益要求。
行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。