文档介绍：台州优适得二手车销售流程
目录
售前篇……………………………………………………………………………………………………2
《预售车辆车况了解标准》………………………………………………………………………8
《个人销售准备标准》……………………………………………………………………………10
《销售代表仪表自查标准》………………………………………………………………………11
销售区域准备
车辆摆展流程……………………………………………………………………………………12
a《车辆整备检验交接标准》……………………………………………………………………14
b《车辆停放标准》………………………………………………………………………………15
c《卖场形象标准》………………………………………………………………………………16
d《车辆清洁标准》………………………………………………………………………………17
e《洽谈区域标准》………………………………………………………………………………18
客户跟进及联系
a 潜在客户跟进流程……………………………………………………………………………19
b《意向客户信息管理标准》……………………………………………………………………20
c《电话联系标准》………………………………………………………………………………21
《客户到场接待标准》………………………………………………………………………………22
售中篇…………………………………………………………………………………………………23
车辆展示流
程……………………………………………………………………………………………24
《用户接待操作准则》………………………………………………………………………………25
《异议处理原则》……………………………………………………………………………………26
《接待过程中的异议处理》…………………………………………………………………………28
试乘试驾流程……………………………………………………………………………………………31
《试乘试驾标准》……………………………………………………………………………………32
《试乘试驾程序》……………………………………………………………………………………34
《试乘试驾过程中的急救处理标准》………………………………………………………………36
《4S站验车标准》……………………………………………………………………………………37
《商谈议价的标准》…………………………………………………………………………………38
《有关商谈议价过程中的异议处理》………………………………………………………………40
成交流程………………………………………………………………………………………………41
a《签订销售合同标准》……………………………………………………………………………45
c《车辆交接标准》…………………………………………………………………………………46
b《过户交接标准》…………………………………………………………………………………48
售后篇……………………………………………………………………………………………………49
成交用户管理流程……………………………………………………………………………………49
客户回访流程…………………………………………………………………………………………50
《成交客户资料、档案管理及回访标准………………………………………………………51
客户抱怨处理流程……………………………………………………………………………………52
潜在用户管理流程……………………………………………………………………………………53
《事故救急处理流程》………………………………………………………………………………54
《事故救急处理办法》…………………………………………………………………………55
相关补充…………………………………………………………………………………………………56
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销售代表岗位职责
在销售经理的领导下,负责车辆的销售工作,努力完成销售任务:
1、每天按时上、下班,不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的车辆卫生,注意保持车
辆内、外的清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的向客户介绍产
品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有
损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象;
在参加各种重要会议、车展及各种