文档介绍：置业顾问行为规范
 
一、着装仪表
衣着打扮能够体现一个人的性格,显示一个人的地位、修养和职业素质。如果衣着打扮得体,就更能彰显人的气质和品位,也更有助于赢得别人的信任与尊重。作为房地产营销人员,我们更要注意我们的仪容仪表,在客户心中留下一个整洁、干练又不乏亲切感的形象。
☆发型标准
1、要经常洗头发,没有头皮屑,时刻保持头发的清洁。
2、不要梳怪异的发型,染黑色以外的头发,这会让客户感觉轻浮、不稳重。
3、男销售人员的发型要前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,每天用摩丝把头发梳理成型;
4、女销售人员的发型要前不遮眼,没有乱发和碎发,保持发型的整齐,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。
☆脸部标准
1、每天都要洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。
2、在上班之前不要饮酒、吸烟,不要吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物,否则我们在与客户交谈时,客户会感到非常的不舒服。
3、男销售人员经常要刮胡须、修剪鼻毛,以保持面貌精神爽利;女销售人员可以化淡妆,涂健康色口红,描适宜眉型。化妆可以增添信心,也是对自己和别人的尊重。但不能浓妆艳抹,否则会给客户留下一种不庄重的印象。
☆服装标准
一般来讲,销售人员应统一着装,这也是公司形象的具体体现。
1、男销售人员最好穿深颜色的西装;配以衬衫,衬衫要注意清洁,领子、袖子都要干净;戴领带要注意与西装和衬衫的搭配;穿皮鞋与袜子最好是同颜色,黑色是最好的,而且袜子尽量穿长的,否则坐下来的时候露出腿是很不雅观的。
2、皮鞋为正装单色皮鞋,应保持光亮整洁;女性不得着露趾凉鞋。
3、女销售人员最好穿文静、沉着色彩的西服套装和西服套裙。如果穿西服套裙,一定要穿高过裙边的袜子,还要注意坐下来的时候,不要将腿上的皮肤露在外面。
总的来说,销售人员的着装要根据楼盘的整体VI而定。高档次的楼盘,销售人员的服装也尽量高档些,中低档次的楼盘,要注意销售人员服装也不能太华丽,这样有利于缩短我们与目标客户之间的心理距离
☆手和指甲
要注意清洁,讲究卫生,常常洗手,指甲也要经常修剪,保持整齐干净、无污物。男销售人员最好不要留长指甲,女销售人员最好不要涂有色指甲油。
☆首饰
一般来讲,销售人员可以戴订婚或结婚戒指,其它的首饰如手链、项链、手镯等最好不要佩戴,否则会给客户留下一种浮华的感觉。
☆工牌
销售人员上班伊始必须把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。工牌是形象规范、正在工作的标志。
 
总之,通过对自己的仪容、仪表的严格要求,男销售人员要显得更有风度、庄重、文雅和有朝气;女销售人员要显得更美丽、大方、稳重和健康向上。通过对仪容仪表的规范,我们不仅可以创造一个更积极的工作态度,更能以良好的姿态与客户交流,赢得他们的信任。
二行为举止
☆站姿
1、躯干: 收腹、挺胸、紧臀、颈项挺直、肩部放松下垂、头部端正、微收下颌;
2、面部:自然微笑、目光柔和、正视前方;
3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。还可两手放在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
☆坐姿
1、眼睛目视前方,用余光注视座位;
2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声;
3、当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下;