文档介绍:确保客户忠诚度:设计下
一代忠诚度计划
Oracle 白皮书
2005 年 2 月
确保客户忠诚度:
设计下一代忠诚度计划
引言......................................................................................................................................... 4
当前忠诚度计划前景............................................................................................................. 4
定义忠诚度............................................................................................................................. 5
忠诚度计划基础..................................................................................................................... 5
忠诚度计划的好处................................................................................................................. 6
更好地了解客户.................................................................................................................. 6
提高客户保持率.................................................................................................................. 7
区分服务和品牌资产.......................................................................................................... 7
提高利润率.......................................................................................................................... 9
忠诚度计划的成本............................................................................................................... 10
当前忠诚度计划的限制....................................................................................................... 11
错误的策略........................................................................................................................ 12
不合适的技术.................................................................................................................... 13
最终导致:高成本、低效率的忠诚度计划.................................................................... 13
评估忠诚度计划是否适用于贵公司................................................................................... 15
设计最佳的忠诚度计划.................