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新员工入职培训
课堂纪律
在培训期间不能随意走动,有重要事情需得到主讲老师的容许才能安静地离开
课堂上要主动、积极配合
不能无故缺席
全力以赴,做到最好
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新员工入职培训
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面对自己不想做的事情如何处理
A(知道）—B（不愿意，拒绝）—C（争执）—D（翻脸）—E（做了）
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全力以赴,做到最好
新员工入职培训
课 程 目 标
公司企业文化
基本礼仪常识
员工仪容仪表
考勤制度奖惩制度
商场行为规范管理
岗位职责
各品类商品知识
商品陈列
ERP系统权限管理
如何成为一名优秀的销售员
(一)
全力以赴,做到最好
韶关市超卓冷气工程有限公司成立于1994年，经过14年的发展已经成为粤北地区空调及家用电器销售安装及维修网点规模最大的公司之一。公司属下拥有和平店、向阳店、乐昌店、乳源店、解放路格力店、新华南格力店；连续多年荣获韶关市人民政府颁发的“重和同，守信用”成信单位“等光荣称号。
代理品牌
格力 松下 格兰仕 三菱重工 大金 美的 长虹
公司企业文化(二)
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全力以赴,做到最好
企业理念
顾客至上，服务一流
企业精神
超凡品质，卓越服务
公司口号
团结拼搏，创超卓大业
(三)
全力以赴,做到最好
超卓企业之歌
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咱,超卓的人,就是不一样,构建和谐团队是我们的理想.
咱,超卓的人,就是不一样,自从加入了超卓,就有了光荣.
说不一样,其实也一样,都是青春年华,都是超卓栋梁.
说不一样,其实也一样,为了超卓大业一路创造辉煌.
电话接听规范
01
站姿规范
02
走姿规范
03
常用礼貌用语
04
服务意识
05
全力以赴,做到最好
二、基本礼仪常识
全力以赴,做到最好
（1） 电话接听规范
二、基本礼仪常识
1、电话铃响在3声之内接起。
2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的录。
4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。
电话接听的五个基本原则：
全力以赴,做到最好
二、基本礼仪常识
友情提示
使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。
使用电话声音应尽量调低，以不影响其他人工作为宜。
禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过10分钟时间。
全力以赴,做到最好
二、基本礼仪常识
（2） 站姿礼仪
站立是我们日常工作中与用户交往时的一种最基本的举止。俗话说的“站如松”，就是对站姿的基本要求。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。
基本站姿：垂手式、背手式 、握手式