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行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯； 90天的重复会形成稳定的习惯。
7-21天，“刻意、自然”
1-7天，“刻意、不自然”
21-90天，“不经意、自然”
5%
55%
30%
10%
快速提高个人素质及服务意识
提升服务单位的整体企业形象
增强对客户服务的尊重程度
加进企业的经济效益和社会效益
学习本课程的四大意义
01
礼待宾客
02
明确服务者与被服务者之间的关系
03
企业制度是一种文化,服务更是一种文化
正确的服务态度
熟人和生人一个样
大人和小孩一个样
同性和异性一个样
社会地位高的和地位低的一个样
消费多的和消费少的一个样
贵商村镇银行每一位员工都是银行的形象大使！
对客户的五个一样
仪表礼仪
衣着
发饰
面部
手部
配饰
统一、整齐、干净
工装
衬衫、领带或领花
胸牌
鞋、袜
衣着
发饰
注意身份、体现尊重
男士三不过
女士标准化
洁净、自然
眼睛
鼻子
嘴和牙齿
男士胡须
女士化妆
面部
不留长指甲
颜色有讲究
甲内无细枝
手部(人的第二张脸)