文档介绍：一、大客户主管的岗位职责
职责1
拟订公司对外客户拓展计划
职责3
落实合作项目,签订合作协议
职责4
大客户关系的维护
职责5
对大客户进行统计分析
职责6
处理与大客户的意见分歧,提高大客户满意度
职责7
管理大客户开发团队,提高大客户开发效率
职责8
协调与市场部、营销部等各部门之间的关系
职责9
对大客户部市场业绩进行考核
职责10
完成其他随时交办的事项
职责2
负责公司大客户市场开发
二、大客户专员的岗位职责
职责1
对潜在大客户进行调查分析
职责3
适时对公司现有大客户进行回访
职责4
对公司现有大客户资料进行统计分析
职责5
定期维护大客户关系
职责6
协调公司与大客户之间的关系,提高大客户满意度
职责7
处理大客户投诉
职责8
定期召开大客户会议,协调各方面关系,激励大客户
职责9
撰写《大客户管理报告》
职责10
完成主管交待的其他任务
职责2
在分析的基础上,对潜在大客户进行开发
三、大客户评定表
客户名称
排名
信用程度
设定条件
达成目标的事项
经理批示
四、大客户档案表
地区
分类
客户名称
编号
电话
来往
日期
店
面
店面
□自有□租用
面积
车辆
台
地址
商品
资本额
登记
日期
品牌
法人
代表
出生
日期
□已婚
□未婚
布置
□整齐□别具风格□佳□尚可□差
POP
□佳□少数□无
地址
销售对象
实际经营者
招牌
经销
品牌
总评
电话
店员
人数
住址
向心力
推销实力
经营者
出生
日期
□已婚
□未婚
敬业
精神
待遇
住址
交易条件
参加社团
嗜
好
信用分析
业务接洽
地理
位置
付款接洽
来往银行
信用额度
核定
主管
业务
填卡
五、大客户支持表
申请部门
日期
年月日
编号
客户单位名称
总经理/厂长
地址
邮编
电话/传真
联系人及职务
电子邮件
项目负责人及职务
财务经理/处长
信息负责人
企业性质
□国有□股份制□合资□外资□民营
所属行业
□消费品□加工处理□汽车□电子□装配□医药□承包合同□机械□其他(请指明)
企业规模
年收入万元
员工人数
下属单位数目
主要产品
信息系统建设情况
企业管理重点
□财务□集团财务□预算□采购□库存□生产□质检□销售□成本□其他(请指明)
预计合同金额
预计签约时间
预计实施时间
竞争对手情况
项目背景及联系过程综述
希望得到何种售前支持
□ERP管理思想讲解□产品讲解及演示□项目方案□竞标□问题解答□其他(请指明)
申请人员级别及人数
□总经理□产品经理□项目经理□售前支持人员□管理专家□网络专家□用户
售前支持议程
时间
内容
主要听众对象
备注
售前人员安排
售前信息评价
完整性
正确性
详细程度
总体评价
售前效果评价
申请人: 联系方式: 部门经理(签字):
六、大客户月报表
品牌: 年月日
分部
项目
北京
天津
沈阳
青岛
济南
深圳
广州
上海
成都
重庆
西安
郑州
武汉
杭州
合计
当月
累计
销售额
销售量(台数)
任务达成比率
单品价值
账面利润额
账面利润率
账面利润情况说明
任务达成率
总量
包销
月度各地区任务完成情况(以饼图图例说明)
年度累计
销售额
销售量(台数