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尹涛
Yin_******@
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电信企业经营分析
内容
CONTENTS
电信企业经营分析的现状
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02
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电信企业经营分析的现状
怎么做的？
01
原因在哪里？
03
存在的问题是什么？
02
如何解决？
04
指导性指标 10分
电话放号 2
多媒体放号 1
数据基础业务放号 1
IC卡放号 1
汇线通放号
800放号
来电显示放号 1
国内长话时长 1
国际港澳台时长 1
上网时长 1
经营管理思路--考核办法（省局）
指令性指标 70分
业务收入 30
本地电话收入 3
国内长话收入 3
国际长话收入 3
数据多媒体收入 3
售卡收入 3
ARPU 15
宽带放号 10
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现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
缺乏对客户流失问题的全方位分析
各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低
大客户管理问题
潜在客户的开发问题
个性化服务问题
热装冷用、冷装冷用的现象严重
业务发展问题
欺诈行为严重
电信企业存在的问题
蜘蛛网问题
数据不一致问题
外部数据和非结构化数据
数据动态集成问题
历史数据问题
数据综合问题
沉睡的数据
缺少强有力的分析工具和决策支持手段
数据孤岛
存在的问题：
现有系统未覆盖的应用：
现有信息系统的问题
营销和销售功能
决策分析支持功能
产品管理功能
电信企业能够的信息源
97工程
网管系统
OA系统
计费系统
市场信息
政策信息
客户服务系统
其他业务系统—资源管理系统、180系统等
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在数据的海洋里淹死了，
却在知识的海洋里渴死了
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问题：
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数据
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知识
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信息
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怎么办？
电信企业经营分析的现状
什么是经营分析
如何做经营分析
经营分析的方法
经营分析的主题
基于客户关系管理的经营分析
经营分析的目的
评价过去经营绩效
了解目前经营状况
预测未来发展趋势