Warranty流程规范总结.ppt

文档介绍：Warranty流程规范总结
汕头德宏宝马
2011年3月14日
会议主题
分析上次保修审计所总结的问题
案例分析
规范今后保修的流程
Warranty审计所存在的问题
工单上客户的描述符不符合此次保修的标准。
有一些故障维修有没有按照到维修技术标准去进行维修(按照Puma Measure)。
有关故障维修中所使用的工时是否正确.
保修工单中所有具体维修单据是否齐全。
每份保修单都需要完整的工时打卡。
保修流程注意要点(1)
在客户故障描述中,要按照客户所说的故障问题去进行描述,不要直接就开单描述出故障具体位置,然后以技师的检查结果为标准。(特别是属于漏油和异响故障)
如果在同一部车在第一次进行索赔维修调整后,故障仍然存在的话,要注明上次维修的具体时间。
如果车主所反映的故障问题属于漏油,异响,外观件问题的话,请及时通知索赔员进行拍照取证,以方便今后的保修流程工作。
每份工单只能有一项主工时,其余均为副工时。如工单有客数,则默认主工时在客数项目中,索赔项目则只能用副工时。如工单没有客数,则索赔可将其中一项作为主工时。如果车辆有做BSI的项目,由于必须要用到0000105的主工时,因此结算的WOR及WAR单均应使用副工时。
如果遇到是有前后调整或拆装的工时的话,请要使用正确位置的工时。(特别是前后桥调整的工时)
保修流程注意要点(2)
6. 进行与索赔有关的工作(包括两年保修、新零件索赔、零件索赔、PDI保修、BSI、recall、goodwill、DSA)时,需在工单上写出最终更换的主零件名称,以及更换的原因,并有经授权的经理或主管签名注明是warranty才行。
7. 在GOODWILL和DSA申请中,除了要得到经理签名确认,还要在工单中注明BMW,客户和经销商之间承担的比例是多少。
保修流程注意要点(3)
保修流程注意要点(4)
parts warranty,应在工单上列明上次客人付费更换的日期及当时的公里数;如果客人上次为该零件的付费不是在本经销商而在其他经销商处时,则需将客人上次维修客数付费时的结算单副本存档。
如果遇到需要订货的话,不要把车架号和日期直接填写在维修报价单上,而是在维修内容空白处备注上原工单号和维修日期,并填写上订货人是姓名。
,如果是warranty项目的话,请把所有的项目所做的金额调整为零,以避免到时候审计中产生不必要的误会。
保修流程注意要点(5)
保修零件的订货流程
保修资料的归档。
每份保修单中,查看是否含有warranty明细单,工时截图单,如果没有,请及时拿还给索赔员进行补上。