文档介绍：第三讲商务办公礼仪
☆言行举止礼仪
☆乘车礼仪
☆接待礼仪
☆拜访礼仪
☆电话礼仪
☆馈赠礼仪
办公室言谈礼仪
办公室言谈礼仪的原则
语言要礼貌
语言要标准
同事间交谈态度要和气,要有亲切感
要分清场合,不谈私事和敏感话题
写字间的言谈技巧
善选话题
恰到好处的赞扬
聆听技巧
体态语
目光交流
不要随意插话
写字间谈话禁忌
忌涉及另对方不愉快的事
忌话题太专、太长
忌自我吹嘘
我想认为如何
我解释清楚没有?
你听明白没有?
忌话题格调低下
忌议论他人
座次礼仪
尊位确定
位次排序时比较严肃,技术性较强,而且很敏感的问题。
在礼仪实践中,政务场合遵循“以左为尊”的做法,布置会场,安排主席台座位一般参照该做法。国内大多数商务交往中遵循“以右为尊”的习俗。
(1)面门为上。主宾双方采用相对式就座时,按照惯例,面向房门的为上座,让给来宾就座,接近入口为下座,由主人自己在此就座。(2)有椅子与沙发两种座位时,沙发是上座。(3)如果有一边是窗,能看见窗外景色的座位为上座。(4)西洋式的房间,有暖炉或装饰物在前的是上座。(5)以右为上,右边为长为尊。相对于“左中右”位次来说,可以中者为尊,右者为次尊,左边再次之。如果是“前后”次序,通常前为尊、为长,后边次之。
主客双方座位安排
面门为尊,背门为卑
主客双方相对而坐,以进门方向的视角为准,右为尊,左为卑
主客双方并排而坐,以面对门的方向视角为准,右为尊,左为卑
主客双方并排于门的一侧而坐,离门较远为尊,较近为卑
当多方一起并排而坐时,应按“居中者为上”的原则,中间座为尊,两侧座为卑
会谈方较多又非极为郑重的场合,最简便的方法是自由选择就座的方式。
乘车的座次
专职司机双排五人轿车
专职司机三排七人轿车
主人亲自驾驶双排五人轿车
主人亲自驾驶三排七人轿车
其它车的座次
吉普车
旅行车