8.微笑问候.ppt

文档介绍：魔力微笑与问候
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鄂尔多斯铁牛(国航)大酒店培训部
培训目标
使大家认识到微笑问候的重要性
可以付诸职业化的微笑问候行动
将微笑深入酒店的每个角落
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怎样能够做到
四个条件:
简单
容易
不花本钱
行之久远
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SMILE & GREET
微笑及问候四部曲
1. Smile 微笑
Eye Contact 目光接触
the Guest’s Name 称呼客人姓名
4. Greet the Guest 问候客人
友情提醒
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SMILE & GREET
微笑及问候
第一部: Smile 微笑
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我们的微笑可以得到别人的回报
微笑是一种国际语言
展现我们的热情与关爱
它可以创造能量,投入最小,收获最大
微笑是不用一分钟就能化好的妆
为什么微笑很重要?
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如何微笑
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微笑的标准
露出八颗牙齿
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微笑体现在
您的嘴形
您的眼睛
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什么时候需要微笑
与客人寒暄问候时要亲切微笑
回答客人的问询时要亲切微笑
为客人和同事提供服务时
目光接触时微笑致意
部门例会时亲切保持微笑
接听电话时要保持微笑
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