文档介绍：手外科医患沟通论文
齐伟亚张颖侠张旭阳朱辉
【摘要】医患沟通是医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系。手外科医患沟通不同于一般的医患沟通,病人康复有医务人员的一半,也有患者自身的一半,只有医患合一..,病人的患肢才能得到最大程度的恢复。
【关键词】医患沟通
随着社会的进步,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务的期望值越来越高,患者满意度是我们追求的目标。调查资料表明,患者满意度50%以上来自服务性活动,与技术无关,因此我们有必要强调医患沟通的重要性。当前医患关系日趋严峻,只有得到众多患者的信赖及肯定,医院才能生存和发展,医患才能和谐。
1恪守医德,提高素质
著名医学家曾宪九教授曾写道:“何谓医德,我的体会就是在青年外科医师成长的过程中存在着如何处理一些列的关系和矛盾,概括起来说就是树立全心全意为人民服务,克服利己主义,正确处理业务和政治,公与私的关系问题”。在当今医药器械冲击的医疗市场里,我们淡化商业商业意识,强调职业特需。骨折内固定手外伤的患者,我们要考虑后期的功能,选择内固定要合理。医者仁心,要求医务人员站在患者的角度考虑问题,关注患者的痛苦和对于健康的担心,体谅患者在医院的不便和经济困难等,以心换心,将心比心,真正为患者解决实际问题。
2具备法律常识,依法办事
在外科医生中普遍存在一种观念“只要手术做的好,做的漂亮就足矣”,其他问题无需考虑。但目前严峻的医疗环境和现实却是:医疗纠纷不断增多,涉及外科的医疗纠纷尤其多,我们手外科功能、外形感觉不满的医疗纠纷不乏其中。所以我们手外科医生除了要有精湛的医疗技术,还要具备法律观念,具备一定的相关的法律常识。首先,我们应该明确医患关系的性质,病人就诊,医生接诊,双方就开始建立了医疗服务合同。在这一合同履行过程中,任何一方违反了自己的义务,就要承担相应的法律责任。其次,我们手外科医生要熟记患者的权利与自己的义务。患者的权利主要有两方面:知情权与同意权。患者有权利了解自己的病情、治疗方案以及治疗费用。医生的义务与病人的权利相对应,我们一定要履行多告知,多签字,促进医患沟通。
3把握患者心理,有效沟通
医患沟通对于医生的基本要求是态度诚恳,平易近人,避免使用刺激压抑、强求或不易听懂的专业词汇。这就要求我们对患者有同情心,要善于引导病人,对病人的谈话内容表示感兴趣,重视反馈信息。耐心的倾听患者的叙述并诚恳的反应。接纳病人的语气,调整自我情绪,杜绝不耐烦、嫌弃的表现。当病人的理解错误的时候,我们要和善的胸有成竹的去澄清事实,避免争吵。微笑是最美好的语言,是化解矛盾冰封的温泉。病人的手受伤了,受伤的还有他们的心灵。我们医生不但要去医治他们的患肢,还要去抚慰他们内心的伤痛。病人有情绪有时是可以理解的,有好多医疗知识他们是不懂的,加上很多媒体长期的负面影响,猜忌也是难免的,但我们对医疗是专业的,我们对患者的错误理解更多的应该是去解释,必定患者是业余的。
4将医患沟通作为制度在手外科实行全程沟通
手外伤患者多数由意外事故造成,其特点为病情重、来势急,患者毫无精神准备,对自己的伤情和应该如何治疗都毫无所知,处于茫然阶段。因此医生应迅速接诊患者,在及时检查、