礼仪规范.ppt

文档介绍：员工礼仪规范培训
2010年4月
第一章
仪表形象规范
一、女性员工着装规范
套裙
裙摆应盖过长筒丝袜袜口,如穿中、
高筒靴,裙摆下沿应盖住靴口以保持形体
垂直线条的流畅。坐下来时,裙边至膝上
10厘米为宜。
衬衫
下摆: 均匀而仔细地掖入套裙的裙腰之内,
不能任其随意地垂悬,也不能在腰间打结。
纽扣: 除了最上端一粒允许不扣外,其
他必须全部扣好,不允许随意解开。
公共场合: 衬衫必须穿在西装上衣内,不
能直接外穿。
西装的颜色:应表现出稳重大方的特质。色彩首推
藏蓝色,其次可以考虑灰色和棕色。
西装的面料:以纯毛和混纺制品为宜。
西装的款式:需突出稳重大方,不宜太新潮。
注意事项:
西装袖口上的商标需拆掉。
西装的口袋原则上不应放置任何东西。
二、男性员工着装规范
三、仪表规范
口腔--口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。
指甲--不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于
鲜艳的指甲油。
香水--男士:尽量使用有品牌的男士专用香水。
--女士:不宜喷洒味道过于浓重、怪异的
香水,应以气味芬芳、清淡为好。
四、个人形象
头发
男士:头发前不过眉,侧不过耳,后不过衣
领,不得染成黑色以外的其他颜色,不得涂
抹过多的头油、发胶。
女士:头发梳理整齐,不得染成怪异的颜色。
脸部
男士: 不留胡子,脸部应保持干净。注意
鼻毛不要露在外面。
女士: 提倡化淡妆,不宜化过浓的妆,眉
毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
第二章
人际交往礼仪规范
一、礼貌用语使用规范
敬语
称呼上级:**董事长、**经理、**总监
询问对方姓名:您贵姓、尊姓大名
询问对方年龄:贵庚
馈赠时的礼貌用语
受人之赐时说:谢谢、感谢、费心等
回敬时说:不谢、不客气、应该的、笑纳、不成敬意等
谢人帮助说:有劳、劳驾、多谢等
回敬时说:不用谢、不客气等