文档介绍：营业员培训资料(一)
仪容仪表
我们将掌握的内容
规范的仪容仪表
施展你微笑服务的魅力
得体的服务姿势
营业员是公司的形象,你的仪容仪表关系到服务质量,从现在开始来设计你的形象吧!
营业员得体的仪表和温馨的笑容会给每一位
顾客留下深刻的印象,在服务周到的同时也给顾
客带来了美的享受。
一、规范的仪容仪表
男性营业员的仪容要求
服装:穿规范制服。
手: 始终保持清洁,禁止留长指甲。
鞋子:穿黑色咖啡色皮鞋,禁止穿运动鞋、拖鞋。
头发:禁止留长发,定期理发并保持整洁,头发
不要盖住脸,头发禁止染成颜色。
脸: 不得留胡子,蓄大鬓角。
特别提醒
工作时间不能抽烟。
不能留胡子和鬓角。
不能吃口香糖。
不能在顾客面前整理衣物。
不准留长发、理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。
女性营业员的仪容要求
服装:穿规范制服。
手: 始终保持清洁,禁止留长指甲。
鞋子:穿黑色咖啡色皮鞋,禁止穿运动鞋、拖鞋。
头发:禁止留长发,定期理发并保持整洁,不得
松散披肩,头发禁止染成颜色。
装饰品:
头饰以黑色、咖啡色系为主。
刘海:适中,以不遮住眉毛为宜。
化妆:淡雅宜人。
特别提醒
工作时间不能抽烟。
不能在顾客面前化妆。
不能吃口香糖。
不能在顾客面前整理衣物。
不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。
工作期间禁止以下行为:
抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。
咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等。
在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃
零食、吐痰等。
对服务业来说,微笑服务至关重要。举个例
子来说:美国一家百货商品听人事经理就曾经说
过,他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑\
的小姑娘,也不愿聘请一个没有笑容的博士,可
见微笑的魅力。
二、施展你微笑服务的魅力
发自你内心的笑
尊重顾客,真诚微笑。
微笑是一种礼貌和涵养的表现。
保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心的笑。
有宽阔的胸怀,愉快的情绪。
微笑是和顾客沟通的好方式。