文档介绍：交车执行标准
交车区设在来店顾客可明显看见的区域(如入口处旁),设置标示牌及标准作业流程看板和告示牌
交车区有别克的标志,场地打扫干净
清洗车辆,保证车辆内外美观整洁,车内地板铺上保护纸垫
重点检查车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎和工具,校正时钟,调整收音机频道等。若车辆配有NAVI系统,则设定经销店的位置
2 交车区与车辆
1 准备
交车前一日由服务部完成新车PDI整备(含选装件安装),销售人员再次确认并于《PDI检查单》上签名确认
确认并检查车牌、登记文件和《保修手册》,以及其他文件和发票等
再次确认顾客的付款条件和付款情况
电话联系顾客,确认交车时间、参与人员,并对交车流程和所需时间再作一简要介绍,征得顾客认可
销售人员到门口迎接,态度热情、心情喜悦
每位员工见到顾客,立刻道喜祝贺,赞许顾客的明智决定,展现车辆带来的客户利益
3 顾客到达
各项费用的清算(超过、不足金额)
依照《安全注意事项》,进行安全乘坐的说明
移交有关物品:《用户手册》、《保修手册》、保险手续、行驶证、车辆钥匙等保修
4 文件交接
交车执行标准
邀请服务顾问出席,并向顾客介绍服务部的营业时间、预约流程和广州本田的服务网络
服务顾问和销售人员使用《实车说明清单》,用简单易懂的语言进行车辆说明
使用《用户手册》介绍如何对待新车
确认顾客所定购的选装件、附属件
使用说明指南向顾客解释车辆检查、维护的日程
重点介绍和说明顾客可能利用的免费维护项目
利用《用户手册》和《保修手册》,说明保修内容和保修范围
说明发生故障的有关手续和联系方法
确认后,核对《交车确认单》,并请顾客签名
5 实车说明
6 服务与保修
确认顾客可接受的售后跟踪和联系方式,并简要告知跟踪内容
一直目送到顾客的车辆看不见为止
介绍销售经理、服务经理或其他人员与顾客认识
在其他顾客面前向顾客赠送鲜花和带有广州本田标志的小礼品,并在新车前合影留念。
上列人员与经销店有空闲的工作人员列席交车仪式,鼓掌以示祝贺
7 交车典礼
8 顾客离去