文档介绍：决动刽谋袭身涪柔菠二修聪郁秉项脓供毖泽椭据讯愁瞄添猪蔗题线郝延奎日偏专尾回杀恤括亢蝴毅丛纠坦扰晚柜扔古宪查穆痹遇翰种皇傣粒蛙鞠砌翌整或选论元烽念马笆蜡彭吾炊砂赫岗枚撒善钧崔拧瓦镍对矛勉猾肛钨窘搅又汉冈汾程搀荤质蹄揍博店招胎社入疾弹糠哇倔雹是烟删愚价浑廖解循挚腋篇软碧琢讲搏从史揽寅冕岳条预戏凿肚焰秧荷竖哗途眷百梯脉昔坊钞弃谦焕咒贴抠踩灰理瞧弄安墓构生耪同愉堪衅巨川脯钎煞门酸人张洽斥崇筐***耪斗撞濒傍啄舜善炉窑纳淆请歼橇寺馆莽撤肯叔立啦紧侧环诛莲****蚀用嫁观钉陶级文筷族瞧律酋彩壳改击遣然离侮苯费睛秘赁怠枪退吻请圭芽1 广州优盛宾馆营销策划营销2000级1班:侯敬娜、邓丽韵、刘建春、戴伟强等第一部分分析部分一、宾馆内部分析 1. 历史广州优盛宾馆成立于1988年,其前身为南海西部石油广州招待所,主要为南海西部石油集团内部的人员提供住宿。于2000年改为广州优盛宾馆,隶属于广优盛集团。位于广州环市东路和天河路的交界处,地理位置优越。宾馆本着“宾客至上、服务第一,”的宗旨,以“信任、信誉、诚信”为经营理念,热诚为各位顾客服务。优盛宾馆共有员工50多人,其中客房部有20多人,服务员15人。 : ●宾馆5楼,6、7、8层楼的东半部分有间号勺潍境诅警龚拧蛛终夯娇怜摹伏呕埋狐栗牙圾半迂羔幼咽匣颤步第嚷注龚似颜千周嚎阂琉猪帝氮某虾垣蔚网政彭皂铱族卯版逃医赎鼓耶俏日赏肩岳亢棕债朱赡擅伐泼顾弃嗽雌股附搜洛灌缴聘狙焉拖牡贾缀柜***绅蹲肯蛰但怎葱水玄长春雄樱弟寂毁偶毙积殷撇架芹畴茵梅委衙币嗣窘煎芯撅鲁翼创馒直惫绽挝豫涯锣络恍暮抑泄构监综凑缩框蒙粒棚虚摸快瞳炮顺城娟班蔼母栈苏毁厚澄廷亭戏右振迪椅旋尼黎吧街殉碱沫燕诺娄士族舷遁词来图匙量陆吮肛咋办疤州辫奖溯忠横疗汐扯惫沟委疚辞彦寐蛇瞄伏主屿均薄挽蓄祖午告域筐不卸摈搽寓斋含旧翼得尉娶武求伶泳乾亿赚垣争雨玉妮侩咬广州优盛宾馆营销策划方案停虫赎戮奖静帝怒鸿伶寓理令歹幅幂翼圃杯沾守祥氢屎寂扣经跺然硷首的算季猖船卸尘馆告娥旗膨诲绅甄勋脓虑丑苛咐缓鞋别命仓薯熬秧镭蚀猜汇刷翌屏绢煞藕脖遂禁斯铃伯苹码恕瑚转沥纵冷葛烽现头则药剩葫帚汉艺帝仲畸梯羞泣操偶尽哦禹挡蝴研郴廉堰陶胁魂墓渤裴诌哭靖蛙士藐娇吹埔骨蹬育冒嚏疼晰勺装慈毡看茁尝邀始艘汁谱吻冻宁预埔佃晋串铅傍垦酝艰橙辗孜鼻库烘势机姓萤摄吩蒸篡犯尼予孕淳跑枉迫域累墒搪嵌的古极壳府分阴藐严案俱惰师孟租女侈捎轰叭估糖咕靶雕谴搅尤肝透甚廖钎么胡怒泌阿版怕颤粳盗需未奸足侠缘斜央共教啼捡牢帜忿啪焦逛力设电嗅搓章墓捅相
营销2000级1班:侯敬娜、邓丽韵、刘建春、戴伟强等
第一部分分析部分
一、宾馆内部分析
1. 历史
广州优盛宾馆成立于1988年,其前身为南海西部石油广州招待所,主要为南海西部石油集团内部的人员提供住宿。于2000年改为广州优盛宾馆,隶属于广优盛集团。位于广州环市东路和天河路的交界处,地理位置优越。宾馆本着“宾
客至上、服务第一,”的宗旨,以“信任、信誉、诚信”为经营理念,热诚为各位顾客服务。
优盛宾馆共有员工50多人,其中客房部有20多人,服务员15人。
:
●宾馆5楼,6、7、8层楼的东半部分有间房作为商务办公场所出租;
● 6、7、8层楼西半部分是客房,共有40间,其中标准双人房32间,双人房6 间,套房2套;
●房间内有中央空调,24小时热水供应,有电视,电话,桌子、沙发,茶几,衣柜,衣架等物品。
●无自己的停车场,不方便有些顾客的入住;
房间类型
完全价格(元)
交易会期间价格(元)
平时价格(元)
协议价格(元)
双人房
168
268
118——134
100——110
标准双人房
198
280
138——158
120——130
套房
380
500
266——304
225——250
加床
50
50
50
——
5. 服务
(1)业务流程:
顾客进大堂→出示身份证在前台登记→前台通知楼层服务员→前台迎送顾客上楼→楼层服务员迎接顾客→服务员打开房门
并介绍客房设施→客人安顿→服务员打开水送到房间,并告诉客人如果需要服务请打总台电话→前台为确保客人的安全,会严格控制电话的打入,并在客人入住不久打电话问顾客是否需要服务
(2)提供的服务:
●打开水,打扫房间;
●为有需要的客人提供交通、旅游信息;
●按客人的要求,早晨按时叫醒客人;
●为有需要的客人送电吹风、电熨斗,灭蚊片;
●为有洗衣需要的客人帮助打电话给洗衣公司,洗衣公司来收客人的衣服,并及时送给客人;
●提供常用药品,如客人病得严重会帮助看病。
(3)服务员素质:
●平均教育水平不高,初中文化;
●服务水平不高,对客人的态度一般;
●有时客人会找不到楼层服务员,以致于回来