文档介绍：营销手册
(序言)
青春的职业,需要青春的活力。说到底,演绎市场营销壮举的,是一种活力,是一种坚韧不拔的毅力,还有一种无法用逻辑推理,无法用公式推导的特殊技巧。
我们无悔无怨,选择了这条不归路。和所有的营销员一样,努力拼搏,努力奋斗!
经济大潮之下,市场千变万化,商机又夹杂着“危机”的热化的竞争,使企业对营销员的要求越来越高。营销员素质,其实是一个人精神面貌的综合体现。它包括学历,思维,形象, 口才,动作,乃之于服饰等等,是与人接触中被对方第一感觉的印象。除了腿勤、手勤、口勤之外,还需要一些特殊的公关或者说是特殊的技巧。而所有这些对于我们营销员来讲,都得必须不断地积累经验。
为此我们编制营销手册,希望它能成为您涉猎知识的源泉,成为您走向成功的桥梁。让我们共同努力,齐心协力,缔造我们辉煌的未来!
形象礼仪
服饰仪容
服饰
服装
·整洁、挺刮、无破损、无揉皱、无丢扣,并扣好扣子;
·正式场合男士穿西装,须同质、同色,必系领带,必穿皮鞋。
·正式场合女士可以穿色泽高雅、款式大方的西装套裙或旗袍或连衣裙;
·工作场所不着奇装异服;
·个人的修养、审美、情趣是以服饰穿着的小节上体现。
鞋子
·擦拭光亮、清洁、无破损、不得穿拖鞋;
·正式场合皮鞋的颜色须与服饰相配。
精神面貌
面部
·保持面容清洁、常修面;
·男士不留胡子、大鬓角;
·女士不可浓妆艳抹,要化淡妆。
头发
·保持清洁、美观、大方、无异味。
指甲
·干净、修剪整齐、不留长指甲和涂指甲油。
(三)穿出翩翩风度
俗话说:“人靠衣服马靠鞍。”一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和情操。它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。因此,你要想事半功倍,在第一次与顾客见面的时候,就得在这方面下点功夫。
有人以为服饰只要是时髦、昂贵就好,其实不一定。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上,而在于你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说,最美的服装,应该是
“一种恰到好处的协调和适中”的服务。
1、服饰应该适合年龄
2、服饰应该适合形体
3、服饰应该适合气候
4、服饰应该适合场合
5、注意着装的细节
(四)注意着装的细节
穿衣戴帽除了注意年龄、形体、季节、场合外,还得注意细节,不然会破坏整体的美感效果及“和谐统一”的原则。着装的细节要求主要有以下几点:
1、穿西装有讲究
穿西装应注意:
A、穿西装除了上衣左倾胸可以放置一块装饰手帕外,其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何物件。钱包、钢笔、名片夹等,最好放在公文包里,如果不方便带公文包,可把这些东西装在上衣里侧口袋内。
B、在正式场合,穿西装要打领带;非正式场合可以不打。但这时,衬衫最上面的一颗扣子应当不系,而且里面不要穿高领棉毛衫,以免衬衫领口敞开后,露出一截棉毛衫,有碍观瞻。西装上衣领子上最好不要乱别徽章,装饰以为少佳。
C、西服上衣不能太短,应及臀部。西服裙要长至膝盖。
2、打领带别乱系
穿西装打领带,在美感上具有“画龙点睛”的功效。当然,要打得好才行,乱打一通,肯定没有这种效果。一般说来,打领带应注意的是:
A、领带的颜色与图案可各取所好,但要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫;“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫。
B、一般情况下,可以不用领带夹,但正式场合或进餐时,最好用领带夹束一下领带为好。比如进餐时,你不对领带加以“管制”,它就很可能毫无顾忌地跟你一道品尝“饭菜”的滋味。
3、穿丝袜应注意
A、丝袜要高于裙子下摆,无论是坐是站,都不能露出大腿来。不然,会给人轻浮的感觉,让人不信任。
B、不要穿有走丝或破洞的丝袜。常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼,粘好后再穿。其实,与其穿这样的丝袜,还不如光着脚。
4、尽量不要戴墨镜
二、握手的礼仪:
握手是有很讲究的,握得好能给人留下良好的感觉;握得不好会让人心生厌恶之感,假设您掌握不好分寸,:
(一)你在与顾客握手时,请注意不要用下面的方式:
1、击剑式握手
所谓击剑式握手,就是在跟人握手时,不是正常、自然地将胳膊伸出,而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来,且手心向下。显然,这是一种令人不快的握手形式,它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。僵硬的胳膊,向下的掌心,都会给对方带来一种受制约感,因而,彼此很难建立友好平等的关系。所以,我们在与他人握手时,应避免使用这种握手方式。
2、戴手套式握手
与顾客见面,你如果戴着手套而不想摘下来时