文档介绍：孤儿保单客户标准服务
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理论铺垫:
开拓准主顾……一维转向二维
开拓新的准主顾
老客户挖掘
开拓新的准主顾
一维开拓(横向开拓)
二维开拓(横向+纵向)
线
面
新客户投保
老客户挖掘+新客户投保
2
语
录
通过语录让收展员牢记的三句话
XX教导我们说:
客户的标准保额是5万;
千万不要忘记转介绍;
退两步打一折一单变四单
孤儿单客户标准服务推广
客户满意客源不断
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满意的结果:
学会电话约访,提高工作效率
提供满意的服务,提高续收绩效
都敢做转介绍,延长职业寿命
孤儿单客户标准服务推广
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孤儿单客户标准服务的六个流程
电话约访(非常关键的环节)
第一次见面(开门话术……做保单体检)
第二次见面直接导入需求分析并转介绍(职业****惯)
建议书说明、促成,
继续转介绍(非常重要的职业****惯)
售后服务
孤儿单客户标准服务推广
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第一步:电话约访
关键点:①开门见山②出于礼貌③让新主顾放心④拒绝处理
您好,您是任志峰先生吗?我是中国人寿保险公司区域服务专员,我叫王冬,是这样的,公司经过今年的售后调整,您做为我们公司的客户,您保险方面的服务以及您所在的区域的所有客户都由我来统一负责。公司要求我在一周之内,必须与您见面,给您重新建档,同时有一份重要的材料需要您亲笔签名。请您提前把您所有的保单,包括中国人寿及其它公司,以及您本人的户口薄准备齐全。(开门见山)出于礼貌先给您打个电话。征得您的同意,不知道这周您哪天有时间。(出于礼貌)
一气呵成的电话约访话
术
非常关键的环节
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一气呵成的电话约访话
术
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客:(1)又换人了;
拒绝处理:保障提供最优质的客户服务,在每个地区的客户服务数量是有限制的,当超过200个客户以上,会做适度调整。不过您放心,我们是经过公司专业培训的。我们定一下时间吧!
客:(2)我知道了,不用过来了;
拒绝处理:是这样的。公司必须要求我们亲自上门见面,并且有一份重要材料需要您亲笔签字。我们定一下时间吧!
客:(3)我有业务员为我负责;
拒绝处理:没有关系,是这样的,公司必须要求我们亲自上门见面,并且有一份重要材料需要您亲笔签字。我们定一下时间吧!
客:(4)过一段时间我和您联系吧;
拒绝处理:是这样的,公司要求我在一周之内必须将所有客户的档案资料整理完毕,请您配合一下。我们定一下时间吧!
客:(5)行了,你别说了,我准备退了;
拒绝处理:没关系,如果您准备退保,我也可以为您服务,同时您退之前还有另一份资料需要您亲笔签名。我