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酒店前台前台年终工作总结范文1
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来 之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知 半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不 开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是20xx年x月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于 试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达 岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为 之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己 基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx 年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx在酒店工 作一年之后，自己的工作能力得到了极大的、提升，也得到了我们前 厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工作进 行了下总结，可以用以下的六个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑, 怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。 还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不 是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受 到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经 常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务 酒店前台前台年终工作总结范文
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一、主要工作业绩：
1、确保了本班组上半年无安全治理事故。
保安部在上半年继续脚踏实地抓好项目日常安全治理工作的落 实，加强项目日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全检查, 确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了项目正常的工 作和生活秩序。
2、季节性和阶段性工作得到有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分 预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和 计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的 开展。
3、在做好本职工作的同时，努力发挥职能。
保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对项目公共区 域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公 共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.
同时本班组积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、摆台等配 合各部门的'巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作完成的同时 凡本班组力所能及的都主动、全力予以配合。本班组实际上已基本担 任了一个〃治理员〃的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工 作量已占本班组整体工作量相当大的一个比例。
4、制度的调整和修改完善。
为适应工作重点的变化和形势的发展，本班组对现有的制度和操 作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保 障工作顺利有序开展奠定了基础
二、主要存在的不足和问题
作为安防治理部门，在确保首要职责"安全保卫〃得到有效落实, 保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务 态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体 形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6 月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定
的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很 顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是 解决这些问题的要害所在，这对于本班组来讲是一个长期的工作。
三、下半年工作思路
1、将安全治理工作列为第一重点，了解项目和周边安全动态， 抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保项目的安全与 秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的 沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进班组的进一步稳定。
3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得 到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员 工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性 为主，从而提高部门的整体素质，使班组在整体上有所突破。
5、全力配合公司发展需要，加强外保治理工作，确保现场外保 治理工作有序开展，对外将积极树立外保形象、服务与治理窗口。
6、加强小区消防安全治理工作，确保项目消防安全。
7、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作，“人防〃与 “技防〃相结合，确保项目处于安全有序状态。
9、发挥班组人员及工作特性优势，对项目实行全方位监管，在 做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使班组岗位作为“人 人都是治安员〃的职能尽量得到发挥与突破。
酒店前台前台年终工作总结范文6
不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而 又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里， 在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下, 我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客 接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是 成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每 位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认 真接听每一个电话,做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度, 热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心 细致、温馨提示等。
二、关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客 就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受 到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当 地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。 客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人 的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房 查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人 要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人 争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容， 客人火气再大，我们的笑容也会给客人"灭火〃，很多问题也就会迎刃 而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻 烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。 我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工 作更为出色。
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将 服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员, 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动, 服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
五、各个部门之间的沟通，配合问题
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都 是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问 题，那样我们才能更加愉快的‘工作，更加高效率的工作，获得更大 的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可 以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看 着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决 各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司 为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗 位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位, 希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得 更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧 和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了 解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚 实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！ 酒店前台前台年终工作总结范文7
不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而 又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，
在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下, 我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客 接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是 成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我 们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真 诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记 录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出 的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动 问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这 一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是 外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商 尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客 人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并 尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不 要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔 地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说 明问题时，不要与客人争辩,就算是客人错了，也要把对的让给客人。
我们一定要保持笑容
,客人火气再大，我们的笑容也会给客人〃灭火〃，很多问题也就 会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送 声，麻烦客人时要有致歉声。，急客人 之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使 我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找 理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强 同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在 一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的 工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快 的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可 以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看 着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决 各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司 为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗 位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位, 希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得 更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧 和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好，并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也 会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
酒店前台前台年终工作总结范文8
毕业后的我有幸来到了 xx大酒店，并在xx前辈的教导下开始了 酒店前台的试用期工作。回顾这几个月来的工作情况。在学习上，我 积极的运用每一次培训的经验来强化自己，并积极的在工作中锻炼自 己，同时也利用了生活中的时间来扩展了自身的能力。如今，试用期 结束了，我在试用期间不断的成长，顺利的通过了考核，并即将成为 一名正式的xx酒店员工。现对我在工作中的情况做如下总结：
一、做好前台的清理工作
作为一名前天，同时也是一名新人。在学习了前台的整理后，我 在工作中自主的开始了对前台的整理工作。
每天早上，我都提早来到公司，并在工作前对前台进行打扫和整 理，并对前台的机器和绿植进行维护，主动地保持良好的前台环境, 让工作环境能保持总是保持整洁!尽管这只是一点小事，但却因为我 这小小的举动，领导和同事都留下了较为不错的印象，让我顺利的融 入了 xx这个大集体中！
二、工作培训 作为一名试用期员工，我的工作中自然是离不开能力的培训!但 除了一开始的上岗培训I外，我其他的培训多是的在工作的空闲中由前 辈来教导。无论是各种业务还是服务工作，我在试用期的工作中一点 点的从XX前辈的帮助下学会了工作的方法，并积极的锻炼自己，让 自己能适应这些工作。但比起基础的工作学习，我们前台还有更加重 要的工作
一一销售!作为与顾客直接交流的前台人员，我们是给顾客推 荐我们酒店房间和其他服务业务的'最佳人选。为此，我也一直在学 习和锻炼自己的销售思维，提升自己的交流能力，让我能在这短暂的 接触中，让顾客选择我们的服务。
三、工作中的不足和失败
在工作中，我曾应为自身的能力步子而导致服务不佳，甚至丢失 客人的情况发生!这都是因为我在工作中轻视了自己的岗位，导致没 能在工作中全力以赴导致的!此外，在其他方面，我也意识到自己的 一些缺乏的东西。如在前段时间里，我因为自身的英语水平太差，没 能接待好外国的游客，导致意外的丧失了两个顾客。同时，这样也非 常容易导致我们酒店在顾客心中的地位降低!这是最为严重的损失！
如今，试用期的工作已经结束，除了对自己的问题进行了补足之 外，我也学到了一些新的工作能力!为此，在今后真正的工作中，我 一定会表现的更加出色！
酒店前台前台年终工作总结范文9
时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，
我在公司指导和同事的关心关心下，顺当完成了相应的工作，现对
XX年的工作做一个总结。
、前台接待方面
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司 形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对 待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为指导供给了便利，也为 客户供给了便利。一年来，共计接待用户达