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安管领班岗位职责
对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接记录表》上记录。
熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管联系，并向监控中心汇报进展情况。
负责各岗位工作表格、相关质量记录的收集检查，及时上交主管。
监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与物业服务前台协调维修事宜。
实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇报，并传达给责任区域当值秩序维护员。
负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。
关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。
搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。
负责每周、月底制订秩序维护部周、月工作计划，及时反馈员工的评价与考核结果，
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对本班安管的工作状况具有考核权，对于安管的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。
主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对安管部急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。
负责与物业服务中心前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
指导和检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。
配合安管主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安管员的职业敏感度和处事应变能力。
组织安管员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间的协调配合，合理调配人力资源。
负责检查安管部内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。
对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。
每周召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。
接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。
岗位的设置要求：分析服务区域的现场安全需求，明确服务区域的安全控制点，根据安全需求和安全控制点设置岗位，按监控需求设置相关的岗位，设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、季节、时间、其它部门人力整合等问题。
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完成上级交给的其他临时性任务。
安管领班工作内容
每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况。
每日安排好下一天岗位当值人员。
完成日常具体安管工作：开关门、灯，装修现场清场等。
每日接班后15分钟巡查各岗位。
每班对各岗位巡查不少于6次，评估各安管员工作质量不少于两次。
每日下班后对安管员的工作记录进行检查，提出意见后签名。
每日对安管员的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式上报部门，并就违纪员工向部门递交处罚建议。
每日接班后，清点公物上否完好无缺，设施设备是否正常运作。
每班例行检查消防设施设备运作及消防器材完备状况。
详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。
处理发生在辖区内的各种突发事件，并及时向上级汇报。
处理各类消防报警、火警及一般消防事故。
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协助安管主管或安管经理处理辖区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件。
中控室岗位职责
熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值机，树立安管部对外良好形象。
熟悉小区的地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构、和各类设施的位置、器材布置及其控制范围。
了解小区管理处各类工作人员的职责范围及特长，了解服务中心各类手续的办理程序、时间、地点及必备资料，了解小区管理处各项费用的收取规定、标准、时间和方式等。
服从秩序维护主管/班长的领导和分配，遵守控制中心的各项规章制度；认真学习业务知识，熟练掌握控制中心各种设备的正确操作方法，严格执行控制中心设备保养计划。
通过闭路监视系统对工作现场所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及小区环境、停车场收费情况等进行监控，发现任何异常情况，必须及时制止，发现可疑情况及时通知附近相关人员进行处理。
通过闭路监视系统摄录小区各出入口岗的进出车辆，密切注意停车场情况，并进行有效监控，定期保存录像带。
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通过电话和对讲系统接收业主（住户）的各类服务信息，及时安排相关人员提供服务，并对服务结果进行监控和跟踪，如实做好质量记录。
受理顾客投诉，及时处理并做好记录，不能处理的立即转报相关负责人员。
收集各种信息，并对信息进行分类，及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。
认真做好小区内公共用房、设备用房的钥匙管理和借用登记工作。
妥善处理各类违章事件，做好紧急、突发事件的处理记录。
协调各业务班组间的衔接工作，保障信息处理渠道通。
维护中控室室内清洁卫生，保持良好的工作环境。
尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题能力。工作中服从领班安排，提出个人对安管部消防工作的建议和问题。
时刻保持良好的精神面貌，注重体质锻炼，培养灵活严谨的头脑，做一名合格的消防值机员。
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中控室工作内容
1. 监视消防控制中心电视屏幕，并按规定时间做好录象工作。
负责消防控制中心智能火灾报警控制机及消防联动控制台的监测与操作。
保管消防控制中心放置的消防器材、消防服、对讲机充电器、对讲机电池、消防及监控设备等。
各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时，负责用主机协助呼叫。
负责做好监控记录。
负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台的运作情况，出现故障时及时处理，确保正常运作。
每日定时将消防联动控制台手动变联动。
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门岗岗位职责
严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题，严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确
禁止闲杂人员、车辆进入辖区，值班员应注意出入的人员，如有可疑，要上前查询。特别是工人、外来人员较多的地方，要保持高度警惕。对进入辖区的施工人员，应凭物业公司签发的出入证给予放行。
辖区实施全封闭管理制度，来访业主/住户的，应与之取得联系，经同意后给予登记放行。对公事来访者，应联系被访部门和被访人，经同意后方可登记进入。禁止小摊小贩和各种推销人员借口混入小区。
认真检查出入的车辆，如载有货物的车辆要查询，有货物需运出，应凭物业公司出据的放行条登记放行。
对业主/住户携带大件物品离开时，凭放行条填写的内容仔细查验，确认后登记放行。
有礼貌接受来访人员的查询，并耐心解答有关询问。密切注意出入辖区的人员、车辆，谨慎询问和检查可疑的人和车，发现隐患及时上报，维护好小区出入口的交通秩序，以保证出入口的畅通，
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保持岗亭清洁和爱护岗亭设施。
根据岗位的工作性质，灵活机动的处理当班期间发生的各种事情。
协助配合其他岗位的工作，完成公司赋于的其他事项。
门岗出入口工作规程
1对普通来访人员的管理
根据各自物业的特点，在确保小区安全的情况下，可选择以下对来访人员的管理办法：
，安管员应详细询问其来访目的并通过客户服务中心或对讲系统与被访问人进行联系，并在《来访人员登记表》上登记后方可让其进入。但安管值班员必须严密监视所有进出人员，对形迹可疑的人员必须加以询问来意并通知巡逻岗跟踪处理。对进入小区后东张西望、长期时间逗留等形迹可疑的人员、安管值班员要及时采取妥善的方法进行盘查、控制、运用人防、技防、物防的综合管理方法，确保辖区安全。
，安管值班员应详细记录离去时间。严禁推销、派发广告、收废品、无明确来访对象的人员进入小区。
，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中必须文明礼貌、有理有节，切忌态度粗暴、口气生硬，禁止发生争执或冲突，出现问题及时通知当班班长或上级协调解决。
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，制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区。
（用户）家超时停留，出入口岗或客户中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。
，在未明确来意之前，不得放其进入小区。
、游乐场地，只为住户开放，安管管理员应劝阻外来人员使用。
2执行公务人员的管理
，相应岗位的安管值班员应请其出示证件，予以登记，并立即通知上级领导，接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。
。需要查扣业主物品的应请其列出物品清单经双方签字认可。
，除上述内容外，还必须有本市执法专业陪同及本地相应专业的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。
，并了解公干的目的，由专业安排人员陪同前往。
，当安管管理员必须及时通知秩序维护经理，由服务中心经理或指定的授权人视具体情况处理。
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3物资放行的管理
，申请人需按《物品搬运放行条》要求如实进行填写，写明物品名称、数量和本人资料。若非业主本人办理，需由业主在《物品搬运放行条》上的签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与业主联系，经确认后方可放行。在装修入住期间，属施工单位的工具材料可由装修负责人或申办人办理，当值人员须查验《身份证》及《临时出入证》或《业主委托书》，确认后放行。
。安管记录、核实搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号及档案编号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。
，经手人须与管理处收费员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可。
4施工人员的管理
、凭工作证进入。
、设施施工，施工人员应在管理处办理相关临时出入证件，方能进入小区施工。
、养护，须穿制服、佩带工作证方可进入。
《临时出入证》进入小区。
《临时出入证》时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期、出入证专用章。