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设计部岗位描述
【部门职责】
1、接待装修客户来访,并做好详细记录；
2、与客户良好沟通，准确理解客户意图，促成装修交易；
3、建立健全部门管理制度并自觉维护执行;
4、合理分工、密切配合、与市场部、工程部协调互动完成工作；
5、保证内部工作秩序，环境卫生；
6、认真解答客户疑问，按规定格式签下定单；
7、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单报价；
8、每个工程设计资料备份存档，同类风格汇总，不断分析总结；
9、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平；
10、完成公司规定的其它工作；
【岗位设置】
设计部总监岗位职责：
1、在总经理领导下，全面负责设计部的各项工作。
2、负责制定修改内部管理制度和工作秩序，并监督执行。
3、带领部门人员实现公司的各项任务指标。
4、多方收集设计资料和信息，了解设计发展趋势，为企划提供相关信息。
5、负责审核派单工作，准确理解客户意图。
6、经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸、预算结果负领导责任。
7、就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等提出建议方案；对设计师进行专业培训；对展会和宣传工作进行技术指导和支持；对大单的图纸审核把关；对公司重大工程或样板间的组织实施工作；对公司的设计竞赛进行内部标准建立、评估等工作；分析部门人员需求情况，制定评估办法、方案，参与招聘和考评工作。
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8、按时召开部门例会，指导员工工作，进行工作总结。
9、每月25日向总经理提供工作总结、下月工作计划，并口头汇报思想。
10、完成公司规定的其它工作。
设计主管岗位职责：
1、全面组织本组工作（分工合作）。
2、在部门范围内贯彻公司有关规定。
3、落实工作任务到本组员工。
4、对下属员工的工作绩效评估，考核。
5、做好自身设计工作，给予下属技术帮助。
6、协调下属之间的工作。
7、审核下属人员设计方案、预算。
8、立足本部门工作，向公司提出合理化建议。
首席设计师
1、具有大型方案的组织设计能力，且方案新颖、预算误差3%以下，签单率65%以上；图纸完整性、规范度95%以上；审核合格率100%。
2、精通装饰材料的性能、用途；精通工艺结构，熟知工艺做法。
3、能充分了解客户意图，准确把握客户要求，做出符合要求的设计。
4、有明确、清晰的设计理念，设计具备完整性、创意性、独特性。
5、其它共性要求：
了解公司企业文化，遵守公司的各项规章制度，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动；
热情接待客户，端正举止着装，树立公司形象；
向客户说明公司有关取费标准，详细介绍施工工艺、流程及售后服务；
施工过程中，能主动和客户、公司协调，直至工程完工；
不得以公司名义接私单、泄露公司机密；
在施工过程中，由设计引起的交流不够、设计方案错误、图纸不全不准确、标注不清等问题，由设计师本人承担；
设计师所做图纸、报价必须有图纸会审部门审核及签名，如没有出现问题由本人承担；
设计严谨细致，图纸准确全面（效果图、平面布置图、天花布置图、天花电路图、开关电路图、插座电路图、电话闭路线线路图、装修施工图、施工图应用详细接点图，标注基、面层材质）附有设计说明，预算书全面概括材料名称、品牌；
制度个人工作计划，条理清楚，完成设计工作效率高；
及时汇报工作中出现的问题，建议解决方案，完成本职工作；
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向客户说明设计思想、设计意图及图纸的解释工作；
负责施工现场交底工作说明，使施工人员明白方案及施工；
负责施工过程增项设计及预算；
主任设计师
1、独立完成全套方案设计、预算、谈判、签合同。
2、预算误差3%以下，签单率50%以上；图纸完整性、规范度95%以上；审核合格率100%。
3、精通装饰材料的用途、熟知工艺结构、做法。
4、其它同上
优秀设计师
1、独立完成全套方案设计、预算、谈判、签合同。
2、预算误差4%以下，签单率40%以上；图纸完整性、规范度90%以上；审核合格率90%。
3、熟知装饰材料的用途、熟知工艺结构、做法。
4、其它同上
普通设计师
1. 独立完成部分设计方案、独立预算、签合同。
2. 预算误差5%以下，签单率30%以上；图纸完整性、规范度90%以上；审核合格率90%。
、工艺做法。
4. 客户沟通能力较强。
5. 其它同上。
合同转接程序：已签合同（所有文本、预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管 500 元/次。
日常工作条例
1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款 50 元。
2．设计师外出应到前台做好登记工作，违者罚款 20 元
3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早
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上发现未关机者罚款 50 元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。
4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款 30 元。
5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈
判桌，10 分种未清 20 元罚款。
6．办公大厅为公共形象区，进餐到后屋办公区。
7．人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开
除处理，并扣发所有提成。
设计师的责任义务：
1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改
定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。
2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如
须打折，须请示设计部主管。把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。
3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，
然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。
4、设计师有监督工程施工全程的义务。
5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要
求：封面、目录、各方签名）
6、设计师在交底时间必须亲自到现场。
7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。
8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设
计师承担。
客户服务工作细则及管理规定：
为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：
（一）客户资源的登记、派单
客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以 50 元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以 100 元/次罚款。
1．凡是上门客户，由前台人员接待登记，了解情况后前台反映给设计总监，
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由主管安排设计师服务，谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。
2．凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20 元/次罚款论处，造成单源流失的，以 100/次的罚款。
（二）跟单
1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以 20 元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以 100/次罚款论处。
2．星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成录。
3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提
高签单率。如若因跟单回访超出三天，以 20 元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以 100 元/次罚款论处。
4．业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客
户的具体情况。
5．凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上
报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以 100 元/次罚款。
6．在设计服务中，应至少对客户进行三次以上的跟踪，以了解客户的真实
意愿和需求动态。
7．各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。
8．所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。
9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况
属实，无条件更换设计师。
（三）跟单的要求及原则
1．设计师必须有团结合作精神
2．派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，
停单 2 轮处理）
3．设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。
4．客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。
5．设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师
不予派单。
6．前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这
是我们优秀的设师 XXX，非常擅长 XX 风格……）
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7．设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，
留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款 100 元每次，发现不详罚款 50 元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，做好登记。每周五总监检查一次。
8．如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有
义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）
9．如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。
分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。
10．设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。
11．市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事
当天做完。
12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细
的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。
13．当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将
客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。
14．设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个
客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。
15．设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单 2 轮。
16．未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚 50 元。
17．不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即
开除。
18．不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款 50 元。
19．设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司总监或总经理处，主管被有效投诉一次处罚50 元。
20．设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是
能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。（记大过员工当年不参与提职、涨工资）
21．在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍，不准上无聊网站，不准聊 QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……
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设计师岗位规范：
（一）咨询规范
1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。
２、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、
设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
３、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
４、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的
区别和共同点。
５、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须
经总监或工程部经理认可）。
６、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
７、客户同意委托我公司装修后，协助财务收取 500-1000 元的委托设计
定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
（二）量房规范
１、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨
房（排风、空调，原有拆除管线、隔断等）设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
２、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。
（三）设计、绘图规范
１、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。
２、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。
３、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、效果图、
施工图、水电图、节点图（标注尺寸、数量、规格等）。
４、施工图纸原则上采用 A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客
户的签字方可施工。
（四）报价规范
我公司实行分级、分室报价，工装依据室内面积由大至小报价，分房间、部
位报价。
１、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司工程部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
２、报价时，严禁低点切入、漏项报价。
（五）签约规范
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设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方
能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。
各分部签署文件明细：
装修合同——二份：公司、客户各一份。
报价单——四份：公司、客户、监理、工长、各一份。
全套施工图纸——二份：公司、工长各一份、。
代购主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签
字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。
（六）全程服务规范
１、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
２、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。
３、交底人员包括客户、设计师、监理和工长。
４、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效
果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
５、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方
可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
６、签约前，设计师应详细向客户解释合同。
7、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，
及时协调、处理，消除投诉。
前台及设计师工作流程：
1. 店面接待来访客户：
1) 主动迎接，致意。
2) 寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍公司优势；展示宣传
图片、影像；
3) 如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，出平面图，给出装修
概算（2日内），或根据沟通情况给出一张效果图。情况特殊的总经
理签字备案。
4) 客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，
填写《收款收据》并向客户做出明确解释。
5) 客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。
2. 现场量房：
1) 详细填写《量房登记表》
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2) 按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应先与业务员
接洽，交接客户登记信息，了解客户的基本情况后，共同量房。
3) 现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。
4) 约定看方案时间（2 日内）。
3. 完成设计方案
1) 向设计部主管登记设计任务。
2) 填写《客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。
3) 根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施
工图。
4) 设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。
5) 主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。
6) 送走客户后，4 小时内向设计部主管汇报洽谈结果。
4. 签订装修合同
1) 设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。
2) 合同签订地点为公司设计部。
3) 合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。
4) 签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。
5) 准备现场展板。
5. 主持施工的现场交底、放线（施工监理组织）
与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明
确如下事项：
1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。
2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。
3）协调客户关系，协助监理向客户催缴工程中期款和尾款。
设计人员薪酬：
级别
底薪（元/月）
任务（万元/月）
升级标准
降级标准
见习设计师
绘图员
无
无
能独立连续三个月累计签单10万元可提出转正申请，提成1%
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普通设计师
800
5
能独立连续三个月累计签单15万元可升为优秀设计师，提成2%，5万以下1%。
连续三个月累计签单未达到9万降为绘图员
优秀设计师
1200
10
连续三个月累计签单30万元可升为主任设计师，%
连续三个月累计签单未达到14万降为普通设计师
主任设计师
1600
20
连续三个月累计签单120万元可享受2000月工资，提成3%
连续三个月累计签单未达到29万降为优秀设计师
设计总监
3000
无月任务
家装全年完成480万的