文档介绍：《工作分析与评价》课程重点内容
工作分析概述
第一节工作分析的概念
一、工作分析的基本含义
工作分析,简单一点说,就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段;具体一点说,就是一种活动或过程,它是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工作的信息,就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明,为组织特定的发展战略、组织规划,为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 P1
工作分析也称为岗位分析、职务分析或岗位调查,是指完整地确认某特定的工作整体,并确定完成这一工作所必须具备的资格和条件所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。
工作分析的实质就是研究某项工作所包括的任务、性质和责任及工作人员必需的价值观、知识与能力。
在这种分析活动中,包括分解、比较与综合。其中,分解是基础,比较是关键,综合是结果。 P2
工作分析作为一种活动,其主体是工作分析者,客体是整个组织体系,对象是工作,包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间及其在组织中的运作关系。 P2
二、工作分析的类型与流程
(一)工作分析的类型 P3
从客体分布范围上划分,工作分析有广义与狭义两种。广义的工作分析,是对于整个国家与社会范围内岗位工作的分析;而狭义的工作分析,是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析。本书所说的工作分析主要指狭义的工作分析。
从目的上划分,工作分析有单一目的型与多重目的型两种。
从分析切入点划分,工作分析有岗位导向型、人员导向型与过程导向型三种。岗位导向型,是指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动;人员导向型,是指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动;过程导向型,是指从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。
(二)工作分析的流程 P3
一般而言,工作分析主要是在以下情况下发生:新组织建立,新工作出现,新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化,组织变革或转型期等。
当下列情况发生时,企业需要安排工作分析活动:
(1)缺乏明确的、完善的、书面工作说明书,员工对工作岗位的职责和要求不清楚,员工之间、部门之间经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象。
(2)刚建立一个新的组织,或刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整;或由于战略的调整、业务的发展,使工作内容、工作性质发生变化;或企业由于技术创新,劳动生产率提高,需要重新进行定岗、定员。
整个工作分析过程一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节。其中,计划与设计是基础,信息分析与结果表述是关键,运用指导是目的。 P3
分析信息之前必须进行工作信息审查。
信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量,综合归纳与分类。信息分析的内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。
七个问题的调查包括:(1)有谁来做; (2)做什么;(3)何时做;(4)在哪里做; (5)如何做; (6)为什么做; (7)为谁做。
五个方面的信息分析包括:
(1)工作名称分析,包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达;
(2)工作内容分析,包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析;
(3)工作环境分析,包括物理环境、安全环境与社会环境的分析;
(4)工作条件分析,包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质的分析;
(5)工作过程分析,包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。
结果表述
结果表述实际就是选择合适的方式编写职务说明书。职务说明书的内容就是对有关工作职责、任职条件、工作流程、工作环境以及工作对人身安全危害程度等特性方面的信息所进行的书面描述。工作分析结果的表述主要有四种形式:
(1)工作描述,主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。
(2)工作说明书,主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。
(3)资格说明书,又叫工作规范,主要是对任职资格与相关素质要求的说明。
(4)职务说明书,主要是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明。
三、工作分析的相关术语 P6
要素是指工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。例如,在完成将木头锯断的任务之前先把锯从工具箱里拿出来的这一动作,就是一项工作要素。
任务是指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。例如,打印一封英文信。
为达到某一明确目的所从事的一系列活动。
职责是指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如,人力资源管理人员的职责之一是进行工资调