文档介绍：该【北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度 】是由【知识徜徉土豆】上传分享，文档一共【40】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
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中心技术支持
1 任职条件
22-28岁，，熟练掌握：
1、WINDOWS操作系统的安装和配置；
2、WINDOWS域的规划、设置和安装；
3、EXCHANGE SERVER的安装和配置；
4、代理服务器的安装和设置；
5、网络安全防护知识；
6、网站的建设和维护；
7、电子邮件的安装和设置；
8、快速判断计算机故障和维护更换；
9、网络设备的维护；北大青鸟BENET S2优秀学员优先录用。
2 职责
职责1：遵守并执行中心的规章制度
职责2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统
职责3：负责构建中心教学所需的软件环境
职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用
职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护
职责6：负责结业考试机试的技术支持
职责7：负责中心网站的技术支持
职责8：负责中心组织活动的技术支持
3 权限
权限1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利
权限2：有对软件产品的购买提出建议权
权限3：有对硬件设备的购买提出建议权
权限4：有更换教学使用设备的耗材的权利
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权限5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利
权限6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利
权限7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利
权限8：有掌握网络服务器管理员密码的权利
权限9：有对域用户权限进行临时调整的权利
权限10：有对中心网站进行资料上传和修改的权利
４ 事件
职责１:遵守并执行中心所以的规章制度
表1
序号
类别
规章名称
１
财务管理
市内交通和招待费管理规定
员工手机通讯费的报销及管理规定
员工日常费用的报销管理规定
巡考人员费用报销的管理规定
付款申请管理规定
固定资产管理规定
２
行政管理
中心环境管理规定
工服管理规定
播放青鸟之歌规定
大上课铃的规定
早迎接的实施规定
文件资料定置管理规定
会议室管理规定
计算机网络安全管理规定
文件信函收发规定
文件管理规定
合同管理规定
３
人事管理
中心员工守则
考勤管理制度
员工行为准则
保密制度
员工管理制度
职责２：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统
受控类
事件１:安装咨询电话路心设备(1、2级共用)
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表2 事件1
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:确定录音设备安装的计算机和电话分机
控制方法
规范1:和市场部经理确认获得安装计算机的权限
检查电源
控制点:电话分机和使用者的权限
控制方法:提出要求
表2(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
规范2：保证计算机符合安装设备的要求
2
步骤2：将录音设备搬运到安装位置
规范1：协助送货人
规范2：不能毁坏中心的设施
3
步骤3：开箱检查验收
规范1：检查外观
规范2：检查附件
标准1-1：没有划痕、损坏
规范2-1：对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认
规范2-2：检查随机的软件是否齐全
4
步骤4：连接设备到计算机、电话
规范1：按设备连接的操作规范
5
步骤5：设置软件
规范1：设置使用者权限、自动记录到计算机
标准1-1：屏蔽删除录音的权限
标准1-2：每日自动导出录音 记录
6
步骤6：异常情况的处理
规范1：无法解决的异常情况，通知行政专员
规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格
7
步骤7：在《设备验收单》上签名
规范1：验收单由行政专员填写
规范2：确认计算机设置填写正确签名
规范3：注明特别事项
标准3-1：写清日期
8
步骤8：保存随机附件，随机软件
规范1：保存并登记
标准类
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事件2：验收装修的网络布线（1、2级共用）
表3 事件2
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：阅读《中心技术支持手册》
规范1：动作规范：阅读全文
标准1-1：仔细阅读网络布局部分
2
步骤2：准备网络检查工具
规范1：准备网线连通检查器
规范2：检查检查器能否正常工作
标准2-1：显示灯在连通的网络能够正常显示
3
步骤3：确认所以网络端口的位置
规范1：根据《装修网络布线图》
规范2：根据VI手册和启动要求
609
表3（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
4
步骤4：验收学员机房的网络端口
规范1：验收项目规范：端口的分布
规范2：验收项目规范：端口的位置
规范3：验收项目规范：端口的数量
规范4：验收项目规范：端口的连通
规范5：操作规范：标记端口
标准1-1：满足计算机上的摆放分布
标准1-2：分布均匀
标准2-1：离地面高度不超过30CM
标准2-2：连接计算机后网线不在通道位置至少31个
标准3-1：使用网线连通检查器
标准4-1：所有的灯顺序正确
标准4-2：给端口贴上标签，写上编号
标准5-1：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号
标准5-2：两端的端口使用相同的编号
标准5-3：不同端口，编号不同
标准5-4：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）
5
步骤5：验收教室的网络端口
规范1：验收项目规范：端口的位置
规范2：验收项目规范：端口的数量
规范3：验收项目规范：端口的连通
规范4：操作规范：标记端口
标准1-1：离地面高度不超过30CM
标准1-2：保证教师用机的连接
标准2-1：1个
标准3-1：使用网线连通检查器
标准3-2：检查器所有的灯顺序正确
标准4-1：给端口贴上标签，写上编号
标准4-2：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号
标准4-3：两端的端口使用相同的编号
标准4-4：不同端口，编号不同
标准4-5：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）
6
步骤6：验收办公区域的网络端口
规范1：验收项目规范：端口的分布
规范2：验收项目规范：端口的位置
标准1-1：满足计算机上的摆放分布
标准1-2：每个工位都有
标准2-1：工位隔断的下面固定位置
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规范3：验收项目规范：端口的数量
规范4：验收项目规范：端口的连通
标准3-1：每个工位1个
标准3-2：使用网线连通检查器
标准4-1：所有的灯顺序正确
标准4-2：给端口贴上标签，写上编号
表3(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
规范5：验收项目规范：标记端口
标准4-3：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号
标准4-4：两端的端口使用相同的编号
标准4-5：不同端口，编号不同
标准4-6：相同的机房相同颜色的标签，不同的机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）
7
步骤7：处理异常情况
规范1：时间规范：立刻解决
规范1：处理规范：技术问题，先找装修公司解决
规范3：处理规范：得不到解决的问题，通知行政人员
规范4：处理规范：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格
标准4-1：通知行政人员
8
步骤8：填写《网络步线验收单》
规范1：填写规范：签名
规范2：填写规范：注明特别事项
标准1-1：写清日期
9
步骤9：将《网络步线验收单》交给行政
规范1：当面
规范2：确认收到
事件3：验收安装(计算机1、2级共用)
表4 事件3
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：收到行政专员验收通知
规范1：进行电话记录
标准1-1：确定验收时间
标准1-2：确认要安装的计算机的数量
2
步骤2：确定计算机安装的方案 桌摆放完毕
规范1：确认计算机桌摆放完毕
标准1-1：遵守《ＶＩ》手册中计算机摆放的要求
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规范2：确认计算机使用的电源
标准1-2：每个机房３０台计算机
标准1-3：教室１台教师用机
标准1-4：办公区根据共位
标准2-1：每台电脑１个电源
3
步骤3：计算机搬运到安装位置
规范1：协助送货人
规范2：不能毁坏中心的设施
表４（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
4
步骤4：开箱检查验收
规范1：检查计算机外观
规范2：检查附件
标准1-1：主机表面没有损坏
标准1-2：显示器表面没有损坏
标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认
标准2-2：随机的软件齐全
5
步骤5：安装和连接
规范1：按计算机连接的操作规范
标准1-1：按附带的《说明书》的要求主机、显示器、鼠标、键盘、网线都连接好
6
步骤6：开机检查验收
规范1：开机，观察运行状态
规范2：确认计算机设置
规范3：确认硬盘还原卡
标准1-1：无异响
标准2-1：操作系统正常启动，无异常报错CPU、内存容量、网卡、硬盘容量是否和说明书一致
标准3-1：确认有硬盘还原卡
7
步骤7：异常情况的处理
规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员
规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格
8
步骤8：在《设备验收单》上签名
规范1：验收单由行政人员填写
规范2：确认计算机设置填写正确
规范3：签名
规范4：注明特别事项
标准4-1：标准：写清日期
9
步骤9：保存随机附件，随机软件
规范1：保存并登记
事件4：验收安装网络设备（1、2级共用）
表5 事件4
序号
步骤
步骤规范
标准
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1
步骤1：收到行政专员验收通知
规范1：电话记录
标准1-1：记录验收安装的时间
标准1-2：记录网络设备的数量
2
步骤2：确定网络设备安装的位置和连接方案
规范1：确定摆放位置
规范2：确认使用的电源
标准1-1：安装在机架上
标准1-2：有足够的安装空间
标准1-3：方便网线连接
标准2-1：每台设备1个电源
3
步骤3：将网络设备搬运到安装位置
规范1：协助送货人
规范2：不能毁坏中心的设施
表5（续）
序号
步 骤
步骤规范
标准
4
步骤4：开箱检查检查
验收
规范1：检查外观
规范2：检查附件
标准1-1：没有划痕、损坏
标准2-1：对照装箱单里的附件逐一检查确认
标准2-2：检查随机的软件是否齐全
5
步骤5：安装和连接
规范1：按网络设备连接的操作规范
规范2：连通网线
标准1-1：参看设备说明书
6
步骤6：通电检查验收
规范1：开机，观察运行状态
规范2：检查网络设备设置
规范3：连接网络并检查
标准2-1：型号、模块、端口数量是否和说明书一致
标准3-1：每个端口的指示灯正常
7
步骤7：异常情况的处理
规范1：无法解决的异常情况，通
知行专员
规范2：如不合格，不向下继续进
行，直到全部项目合格
8
步骤8：在《设备验收单》上签名
规范1：验收单由行政专员填写
规范2：确认设备型号和配置填写正确
规范3；签名
规范4：注明特别事项
标准3-1：写清日期
9
步骤9：保存随机附件，
随机软件
规范1：保存并登记
事件5：验收安装投影设备（1、2年纪共用）
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表6 事件5
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：收到行政专员验收
通知
规范1：电话记录
标准1-1：确定安装时间
标准1-2：确定安装投影的数量
2
步骤2：确定投影安装的
方案
规范1：有足够的安装空间
规范2：检查电源和信号线
标准1-1：高度
标准2-1：1个电源线
标准2-2：1个VGA信号线，连接到计算机位置
3
步骤3：将投影设备搬运
到安装位置
规范1：协助送货人
规范2：不能毁坏中心的设施
表6(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
4
步骤4：开箱检查验收
规范1：检查外观
规范2：检查附件
标准1-1：没有划痕、损坏
标准1-2：镜头没有污渍
标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认
标准2-2：检查随机的软件是否齐全
5
步骤5：安装和连接
规范1：按设备连接的操作规范
6
步骤6：通电检查验收
规范1：开机，观察运行状态
规范2：投影尺寸是否满足要求
规范3：确认内为新设备
规范4：检查投影的分辨率是否达到标准
标准1-1：无异响
标准1-2：正常启动，无异常报错
标准2-1：投满屏幕
标准3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0
规范4-1：至少800*600
7
步骤7：异常情况的处理
规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员
规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格
8
步骤8：在《设备验收单》上签名
规范1：验收单由行政人员填写
规范2：确认计算机设置填写正确
规范3注明特别事项
标准3-1：写清日期
9
步骤9：保存随机附件，随机软件
规范1：保存并登记
事件6：验收安装打印机（1、2级共用）
表7 事件6
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序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：收到行政专员验收通知
规范1：电话记录
标准1-1： 确定时间
标准1-2：确定安装的数量
2
步骤2：确定打印机安装的计算机
规范1：获得计算机的管理员权限
规范2：有摆放的空间
规范3：检查电源
3
步骤3：将打印机搬运到安装位置
规范1：协助送货人
规范2：不能毁坏中心的设施
表7(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
4
步骤4：开箱检查验收
规范1：检查外观
规范2：检查附件
标准1-1：没有划痕、损坏
标准1-2：镜头没有污渍
标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认
标准2-2：检查随机的软件是否齐全
5
步骤5：安装和连接
规范1：按设备连接的操作规范
6
步骤6：通电检查验收
规范1：开机，观察运行状态
规范2：投影尺寸是否满足要求
规范3：确认内为新设备
规范4：检查投影的分辨率是否达到标准
标准1-1：无异响
标准1-2：正常启动，无异常报错
标准2-1：投满屏幕
标准3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0
规范4-1：至少800*600
7
步骤7：异常情况的处理
规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员
规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格
8
步骤8：在《设备验收单》上签名
规范1：验收单由行政人员填写
规范2：确认计算机设置填写正确
规范3注明特别事项
标准3-1：写清日期
9
步骤9：保存随机附件，随机软件
规范1：保存并登记
职责3:负责构建中心教学所需的软件环境
事件7：制作学生用机教学软件母盘（1、2级共用）
表8 事件7
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序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定所需的软件列表
控制方法
规范1：根据《启动手册》中要求的软件环境
规范2：和带课教师一起列出所有需要的软件清单
1-1控制点：需要安装的软件清单
1-2控制方法：和所有带课教师一起确定
2
步骤2：准备所需的软件和补丁
3
步骤3：安装操作系统和补丁
规范1：安装Windows2000 Server，磁盘分为两个区，分别为C盘12G、D盘10G
规范2：安装硬件驱动程序
规范3：安装WindowsSP4、，并安装IESP1
标准1-1：D盘用来存放学员的文件
标准1-2：C盘将被硬盘保护
表8（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
4
步骤4：按要求安装所需的软件并进行配置（）
规范1：安装常规软件：
Windows 2000 Server
Outlook Express 6
MS-Office 2003套件
MS-Word 2003
MS-Excel 2003
MS-PowerPoint 2003
MS-Access 2003
Outlook 2003
Internet Explorer 6
规范2：安装Java开发相关工具：
Visual 2003（中文版）
.Net Frame Work （安装Visual ）
（Win2000 Server安装选项）
Dev Advantage
NUnit v （英文版软件测试工具）
SQL Server 2000企业版（中文版）
规范3：安装Linux相关软件：
1）VMWare Work Station
标准2-1：，在选项中去掉英文的VB、VF、数据安全，将VC改为完全安装