文档介绍：“IBM正与全球金融客户探索并实践智慧之道”
IBM“智慧的银行”
成功案例
加拿大多伦多道明银行| TD Bank Financial Group
与IBM研究中心合作开发的系统可利用、分析、反应处理实时市场数据,并在海量信息载入的情况下保持仅亚毫秒的处理速度,这一系统在业内尚属首例。
智慧就是:以低延迟的方式分析数据流,借此先于竞争对手抓住市场机遇。
奥马哈第一国家银行| First National Bank of Omaha
奥马哈第一国家银行与IBM合作设计和实施了“未来支行”的项目,精心安排了一系列新技术去创建无缝自助服务体验,加强了银行本身品牌的同时更加强了客户的满意度。通过运用新式的感应技术,支行为客户带来了一个具备精彩互动性的个人导向支行信息服务体验。其中一个最前卫的特征是IBM Kiosk能协助客户完成整个开户过程(包括银行卡的申请)而不需要经历任何等候时间。通过计划进一步扩展其解决方案在其他支行的应用,第一国家银行不仅打算加强其已有的客户关系,同时更希望吸引更多的年轻银行用户。
智慧就是:通过无缝服务体验实现增长,深入新的市场.
智慧的效益:
客户增长超过目标30%
促进提供有关新产品信息的能力
扩大了自身在了解技术的年轻客户群中的影响力
“与IBM的合作使我们促进了与客户的沟通,提升了客户的服务体验。因此,我们得以借助先进的科技手段成为提供全面服务的社区银行,重新定义了支行服务体验。”
– Rolland Johannsen, 小额业务高级副总裁, 奥马哈第一国家银行
荷兰合作银行| Rabobank International
将自身的金融数据资源整合为一个定制的单一网页端口,使客户可以实时查找相关信息,并因此使职员可以
更快、更准确地为顾客提供意见。这个网页端口采用了基于IBM与其合作伙伴Virgil共同开发的基于SOA的软件,从信息源直接对数据进行简化处理,不再需要维护多个数据采集应用程序。
智慧是:实时获得整合数据,提高客户判断的速度,同时提升顾客的满意度。
智慧的效益:
职员与顾客接入数据的速度提高了35%。
应用软件成本降低使总使用成本减少了15%,保障了连续18个月的投资回报。
市场同类产品功能中首次实现了顾客满意度的提升。
“我们相信,利用Virgil 和IBM的解决方案有助于提供最为快捷、最为便利的途径来方便荷兰的顾客获得金融数据信息。”
Theo van Koningsveld, 电子销售批发经理, 荷兰合作银行
爱尔兰联合银行| Allied Irish Banks
爱尔兰联合银行将其核心及百余间分行的零售银行业务平台进行了彻底的转型。新系统对其进入市场的速度进行了大幅度的提升,并从根本改变了银行的成本模型。新的IT基础架构包括了一个整合而灵活的IBM System z大型机以及零售银行的套装软件。IBM同时也提供了综合的安装服务,包括把软件快速配置到System Z平台。
智慧就是:精简运营程序来提高进入市场的速度,降低IT成本。
智慧的效益
更快地将银行的新产品、新服务引入市场
大幅减少所需时间以及监管合规所需要的成本。
从顾客的视角促进提供有针对性服务的能力
通过降低IT成本来提高成本/产出比率
“我们大胆地施行了转型战略,之