文档介绍：第1题( 单选题,分值:2分)
没有学过的业务需要转接处理,正确的流程是
1. 经客户允许后转接
2. 直接转接
3. 客户不同意就强制转接
4. 不说话等待系统超时
第2题( 单选题,分值:2分)
未激活账户登录名密码输错几次即被锁定?
1. 4次
2. 3次
3. 5次
4. 无输错次数限制
第3题( 单选题,分值:2分)
现在是下午19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急,该任务会在什么时候处理?
1. 今天晚上23点
2. 第二天13点
3. 第二天中午11点
4. 第二天18点
第4题( 单选题,分值:2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名
1. 1
2. 6
3. 5
4. 不限
第5题( 单选题,分值:2分)
未激活支付宝账户找回支付密码的方式?
1. 补全信息
2. 告知重置登录密码链接
3. 告知重置支付密码链接
4. 告知修改支付密码链接
第6题( 单选题,分值:2分)
第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
1. 2
2. 不限
3. 3
4. 1
第7题( 单选题,分值:2分)
以下关闭对话的流程正确的是?
1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
3. 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
4. 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
第8题( 单选题,分值:2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
1. 上传证件
2. 备份证书
3. 完成实名制或实名认证
4. 升级安全保护问题
第9题( 单选题,分值:2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间
1. 15分钟
2. 1小时
3. 2小时
4. 30分钟
第10题( 单选题,分值:2分)
未加急受理单处理时间是?
1. 2天
2. 48个工作小时
3. 72小时
4. 48小时
第11题( 单选题,分值:2分)
下面做法中会被取消录用资格的是?
1. 考试代考或者***
2. 1年内累积停止服务2次
3. 以上都会
4. 半年没有服务记录
第12题( 单选题,分值:2分)
数字证书一天可以申请几次
1. 3次
2. 2次
3. 5次
4. 1次
第13题( 单选题,分值:2分)
宝令(手机版)在哪些情况下可以使用?
1. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
2. 开通前,手机不需要联网即可申请宝令(手机版)。
3. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前开通后,宝令(手机版)都需要联网才能使用。
第14题( 单选题,分值:2分)
云在线工作守则中描述正确的是
1. 班次开始前2小时内不能请假
2. 班次结束后可以直接关闭浏览器,正在服务的用户会转接到其他的云在线
3. 每个月旷工不能超过3次
4. 辅导员突然通知要开会,来不及请假了,可以打电话让用户帮助请假一下
第15题( 单选题,分值:2分)
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的?
1. 访客名片
2. 受理单查询
3. 创建受理单
4. 密码操作记录查询
第16题( 多选题,分值:4分)
以下表示账户状态正确的是
1. 当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。
2. 支付宝账户后显示已激活,就代表账户已经激活了。
3. 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
4. 当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。
第17题( 多选题,分值:4分)
?支付宝云在线目前提供的沟通渠道有
1. 旺旺群
2. 支付宝社区
3. QQ群
4. 微博
5. 质检服务等申述邮箱
第18题( 多选题,分值:4分)
证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作
1. 删除证书
2. 修改账户绑定的手机
3. 登录账户
4. 人工找回支付密码
第19题( 多选题,分值:4分)
哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机?
1. 军人
2. 香港客户
3. 台湾客户