文档介绍：顺丰店项目组
2011年9月15日
顺丰店营运操作规范
目录
一、目的
二、快件寄递
三、收件流程
四、派件流程
五、门店快件的接驳、中转操作
六、常见问题的处理(FAQ)
营运操作规范的目的
规范顺
丰店营运业
务开展
加强营
运业务管
理和流程
监控
明确顺
丰店人员
的工作
职责
为顺丰店
日常营运操
作提供指导
与依据
一、目的
■托寄物
与现行快件收寄标准一致,违法、违规禁寄品不予寄递(详见内部服务手册)
■付款方式
■业务类型
■附加业务类型
寄付、到付、第三方付(与现行一致)
代收货款(含淘宝COD)、等通知派送、签回单、保价及偏远附加等附加业务(无夜晚收件
标准快递业务、即日到、特殊安全产品、陆运达、陆运通、普货、出口件以及国际件等现有的所有类型快件
二、快件寄递
收件流程图
三、收件流程
收件流程说明
三、收件流程
动作编号
动作名称
必须动作
动作标准
支持文件
、物料
1、营运物料:运单、贴纸、运单袋、胶纸防水胶袋、胶纸、文件封等;
2、操作工具:手机、手持终端、电子秤、大头笔、戒刀、背包或挎包、腰包、腰带、终端包、雨具、绑带等;
3、单证资料:工牌、身份证、驾驶执照、行驶证、收据、发票、宣传单、价格表等;
4、交通工具:确保交通工具性能良好,保持好的工作状态。
1、穿着整洁的工服、佩戴工牌;
服务形象标准
2、仪容仪表符合形象标准,调整好心态和情绪。
1、掌握公司最新的业务动态和操作要求
2、参加班前例会
做好收件准备,接待客户上门寄件
1、确保托寄物品符合收寄要求:确保托寄物品完好;确保托寄物品不属于限制收寄物品;确认托寄物品价值不超出公司规定;
详细参见内部服务手册附录1
2、确认托寄物品品名、数量。
1、检查内包装:确保快件内包装完好,且对物品有保护作用;
2、检查外包装:根据托寄物的性质,确保外包装整洁。
三、收件流程
三、收件流程
,并询问客户是否已经填写运单。
1、通过初步咨询快件目的地,确认快件目的地在我司服务范围。
运单填写指引
:
1、客户信息包括:客户公司、名称、地址、联系方式。
1)运单上的寄件客户信息及收件客户信息由客户完成填写;
2、提醒客户阅读运单背书条款。
2)形式发票由客户如实填写。
3、形式发票由客户填写(应在旁协助)。
,对于不符合要求的,指导客户更正。
1、按照运单填写指引要求,检查客户运单和形式发票内容。
2、确保运单及形式发票填写100%符合要求。
,使用包装物料对物品进行合理包装。
1、根据《包装操作指引》对物品进行包装。
包装操作指引
2、确保快件包装符合运输要求。
1、对于客户提供包装的物品,若包装明显不能保护物品,须对物品进行加固包装。
2、快件封口并确保包装封牢