文档介绍：[精品]酒店员工规章制度
酒店员工规章制度1准时上下班提前10分钟到前台报到由领班召开班前会布置当日工作任务及注意事项 2上班时保持微笑不可因私人情绪而影响工作 3仪容仪表女员工不留披肩男员工不留胡须 4员工用膳应在指定地点不得随意在工作区域吸烟吃零食 5上班时不得打私人电话 6员工不得进入客房休息洗澡看电视等 7客房钥匙须随身携带不得随意放置 8在工作区遇到客人应礼貌问候您好 9保持工作区域的整洁和安静与客人说话声音以对方听清为限同事间交谈不得大声喧哗严禁在走廊内大声叫喊 10听从上级在工作的安排上班时间严禁会客或与同事闲聊 11与同事相处友好合作不发生金钱或物品上的借贷关系 12员工不得利用工作之便 13员工不得私收小费礼物或侵吞客人遗留物品 14员工不得在酒店内赌博酗酒 15员工不得收藏传阅复制反动***秽画刊书籍和录像客房内收出的报刊杂志一律交处理 16员工不得偷盗酒店公私财物 17员工未经同意不可抱玩客人小孩更不准随便给小孩食物 18交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚接班人未到达不得擅自离开工作岗位或先行下班 19清扫房间时不得任意移动房内的行李物品严禁翻动客人物品如确要移动客人物品在清扫完毕后要马上移回原处 20不得随意丢弃房内的纸张印刷品除非放在垃圾筒内 21进入客房要严格按照进房程序进行 22每班完成自己的工作任务养成随时检查自己职责内尚有何事没做何事待办的****惯所有电话必须做出电话记录并落实 23客人不在房内不得让访客进入 24客人询问要热情回答不可说不 25对客房内的可疑情况要及时汇报 26应谨记酒店内时常保持整齐清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起放进废物箱 27其它部门人员需要进入房间工作时必须有本楼层服务员的陪同 28不得随便缺席如有急事或特殊情况要提前通知办公室或主管 29不得在酒店内接待亲威朋友来访 30不得将个人的私事私物带回酒店 31直呼客人及上司的名字应礼貌地称X先生或X 32不要太依靠自己的记忆力养成做笔录的****惯 33使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作 34严禁浪费公司资源及清洁用品 1工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等 2电话总机作人员要求声音清晰吐字清楚注意语音语调使人感到婉转动听 3接听电话与客人会话时要注意态度诚恳使对方感到你乐意为他效劳 4熟练掌握电话总机的性能和操作方法 5熟悉酒店全部内线电话号码 6熟悉酒店总经理部门经理的电话号码 7熟悉各大机关公司交通部门如铁路轮船民航客运等海关公安局如消防队等医院供电局各大酒店总机等单位的电话号码 8熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差 9熟悉各地长途电话的收费标准 1接转内部电话内部电话指由外部挂进酒店的电话接转时必须注意①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项然后核实住客是否是挂电话人要找的若是则征求客人意见是否可转给他客人表示可以时才转给他若客人表示不接时可向挂电话人婉拒②若挂电话者查询住客时也要征询客人意见经同意后才告诉挂电话者③若客人表示不听电话或不在房间时可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人④职工工作时间外面挂来给职工的电话一般不转若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听 2挂长途电话①必须详问清客人的姓名房号接电话单位的名称或接话人的姓名电话号码等②电