文档介绍：客户关系管理的中国实战
各位同学,晚上好,欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户
关系管理的中国实战”,我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生
先生,他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家,下面我把整个
讲座的流程跟大家说一下。首先这次提问可能跟以往不太一样,我们刚才发给大
家提问条,希望大家在收听讲座的过程当中,把您的提问写在这个提问条上,然
后交给我,我会把这个提问条交给专家,然后我们会有选择性地回答提问。
讲座之后,会给大家一个提问的时间,一个交流的时间。所以大家在听的时
问题的表述尽量要简单,明了。在讲座过程当中有一些需要大家注意的问题,我
跟大家说一下:第一、希望在讲座当中大家都把手机转为振动,这样以免影响大
家听讲座的效果;第二、希望在讲座过程当中不要有录音的现象,这是我们一个
纪律,希望大家可以理解。希望大家在这一期的讲座过程当中有所收获。谢谢。
候,就可以把自己的问题写在这个提问条上,希望每个人都可以提一到两个问题。
我给大家介绍一下这位是光华管理学院的市场营销系教授张红霞老师。
张红霞:感谢大家光临我们今天的案例课堂,今天我们非常荣幸地请到了客
户管理管理的独立咨询师田同生先生。
田先生在客户关系管理方面应该是有多年的丰富实战经验,特别是在房地产
行业。他在
2001年
8月曾经出版了《客户关系管理的中国之路》这样一本书,
是由机械工业出版社出版。那么
2002年的
8月他的新作《中国
CRM实战》又
出版了。如果我们大家有兴趣的话,可以去购买。
现在,我们有请田先生给我们做有关客户关系管理中国实战的讲座,大家欢
田同生:谢谢案例中心给我这样一个机会,我在
2001年的时候曾经在光华
迎!
管理学院那边给
MBA做过一次讲座,也是讲实战。当时,正好是何智毅老师带
MBA的营销课,讲完营销理论以后,他希望找一个有过实战经验的一个人给
MBA的学员讲一讲,于是就找到我。今天我到管理案例中心做讲座,还是只能
讲实战,因为我不是在大学里面做学问、教书。
非常有幸我能够参加了国内几十家企业的客户关系管理的实战,刚才张老师
例穿插到讲座里,希望这些实战能够对大家有一些启发。
说我对房地产行业研究的比较深入,在这里我会将房地产和汽车作为主要实战案
这是前几天发表在万科周刊上一个帖子,全文如下:
[安雅] 于
2003-8-29 11:58:25 加贴在王石
Online
半夜被痛醒上吐下泻时,送我去医院的是年幼的儿子和老人。因为,所谓的
伴侣被万科派驻到了另一个城市。坐在出租车上,开始痛恨城市的悲哀:为钱所
趋,为利所图,中国人一向崇尚的家庭观念已被瓦解的支离破碎,有多少人能按
时下班与家人围炉而聚,有多少人周末可以一家人尽享天伦之乐----太多太多的
理由和原因停留在工作中,驻留在生活的压力下,总是以为以后有时间、有机会。
建立家庭原本是为了在这个地球上抵御疾病和灾难相携一生,所谓的夫妻是为了
互相照应人间冷暖,可是,城市的冷漠却使初衷渐行渐远。911灾难使美国人重
张金荣,zjr5678@,1/15
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新审视亲情,回归家庭,难道必须到灾难发生后人类才能真正认识到自己?
原本不希望这样的异地分居,为了能在一起,10年前曾经放弃了很多。可是
在要开始自认为平稳的日子时,伴侣又开始了这样的行程:派驻异地。可以有很
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多种理由理解最后的结果:为了事业,为了自身的发展,甚至为了公司的发展---
但是对于家庭呢?更多的责任要有一人承担,孩子、老人-----如果对方在异地发
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生变化,如对情感和家庭的变异导致现有家庭破裂,万科是否应有一定的经济赔
派的职员。U5WW
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偿或是否有这样的保险机会?
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石在会场回了这个帖子。
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COOC1万科的人力资源政策有明确规定)鼓励配偶一起到外派的城市并协助找工:,
万科一贯倡导的“健康丰盛”理念理所当然包括了对职员家庭生活的健康丰盛,
则健康丰盛就是不成立的,或者是不完整的。
万科人力资源部门会就你提的问题反思检讨。
从这个帖子上,大家可以真实地看到,作为一个最受尊敬的企业,它怎么来
7一个系列的文章,也是先发表在万科周刊网