有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通
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沟通不畅的原因
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例:
方式一:丈夫下班,一进门,太太说:有三个电话,很重要,赶快去接。先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以吗,电话比我的命还重要吗?然后说:电话有什么好接的,你不会接啊。
方式二:丈夫下班,太太有电话,也不敢讲,丈夫把衣服一脱,坐在椅子上,一看有三个号码,问:这是什么?,太太说:有三个电话,丈夫又火大,这么重要的电话你不给我讲,你在家跟不在家一样吗?
中国功夫:太太准备一个热毛巾,丈夫一回家,太太马上问:辛苦啦。(一问辛苦,马上说没事,如果不问,就累的要死),丈夫说:不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问:什么事?(因为平时没有热毛巾),太太说:没有事。(中国人没有事,就是有很重要的事。),先生边擦边说:有事情你说就好了,有什么关系。太太说:不要,让你休息一下再说。先生马上说:我今天不累,有什么事,说。太太说:有三个电话。乖乖去接。
什么是有效沟通?
有目的性的以对方为中心的沟通
第一章:为什么沟而不通
沟通不畅的16种原因
原因一:沟通前没有准备足够的资料和信息
沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时,如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。
第一章:为什么沟而不通
原因二:不必要的细节,无关的信息
不相关或是不重要的信息,往往会降低信息的重要性,分散对方注意力,造成沟通中没有恰当的重点
沟通不畅的16种原因
第一章:为什么沟而不通
原因三:打岔
突然打岔,打断对方思路,或是使对方不能够充分地表露自己的观点,以至于不能够了解对方的真实想法,不能以最有效的方式回应对方
沟通不畅的16种原因
第一章:为什么沟而不通
原因四:
无意义的闲聊,使对方对沟通产生不重要的印象
沟通不畅的16种原因
第一章:为什么沟而不通
原因五:沟通的时机选择不对
不适当的时机,大大影响沟通的效果
沟通不畅的16种原因
第一章:为什么沟而不通
原因六:难懂的专业术语
沟通前不了解沟通对象的实际水平,或者自认为了解对方的情况,而使用对方不了解或听不懂的术语
沟通不畅的16种原因
第一章:为什么沟而不通
原因七:沟通渠道的混淆
应当用正式沟通的事情,却采用了非正式沟通的方式进行;或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行
沟通不畅的16种原因