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(精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分
析》网络课形考任务 1-4 试题及答案 电大本科
(精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课
形考任务 1-4 试题及答案 100%通过 考试说明：20__年秋期电
大把该网络课纳入到台”进行考核，该课程共有 4个
形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一
个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作
业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考
题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找
工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有
其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 课程总成绩 = 形
成性考核×50% + 终结性考试×50% 形考任务 1：客观测验
题（10 分） 判断正误（每小题 1 分，共 10 分） 题目1 管理
案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。（ ） 选
择一项： 错 题目2 在案例学习的过程中，我们只需要把握
住 4 个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决
策。（ ） 选择一项： 错 题目3 案例的结构安排通常可以
遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（ ） 选择一
项： 错 题目4 案例写作原则的中立原则要求案例 在对
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案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使
用带有倾向性的观点。（ ） 选择一项： 对 题目 5 案例有
其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实
例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没
有固定的格式和书写规范。（ ） 选择一项： 对 题目 6 案
例写作原则中的前瞻原则是指案例 根据企业实际发生的事
件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（ ） 选择一
项： 错 题目 7 案例写作原则中的仿真原则是指案例 根
据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例 关心
的问题。（ ） 选择一项： 错 题目 8 在案例学习中，谈判
法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交
涉的内容，确定谈判的结果。（ ） 选择一项： 对 题目 9
管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景
所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
（ ） 选择一项： 错 题目 10 案例内容的表述涉及很多方
面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须
要和结尾相呼应。（ ） 选择一项： 错 形考任务 2：案例补
充（20 分） 请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中
案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案
例，对案例正文进行资料补充。
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答：所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组
织，企业的动力是接触用户的前台项目。从状态上讲，应该是
“创客听用户的”。而科层制组织，是一种由领导者“推动”
的组织，企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。从状态
上讲，应该是“员工听领导的”。
在平台型组织里，前台是最接近用户的 ，它们负责交互
用户并理解用户的刚需；而后组织企业内部的资源，形成对应
的产品、服务或解决方案。后台是提供资源和机制保障的，要
确保平台具备“资源洼地”和“共享机制”，即要有质优价廉
的资源和公平分配的政策，能够吸引创客过来。说简单点，人
家到你的平台上来创业，一是图你这里资源好，自己更容易成
功；二是图你这里政策好，自己更容易致富。当然，后台也需
要对整个平台进行“兜底” ，设置一些产品品质、法律风
险、内控风险的底线，并进行监督。毕竟，项目由于追求短期
收益，长期看有可能带来一些对于平台的系统风险。
按理说，前台因为接近用户而能够洞察市场需求，后台又
能提供相应的资源和政策支持，应该会不断有创客前赴后继地
充当项目负责人，让一个又一个的项目“冒出来”。但事实
上，这只是一种天真的想象，后台的资源只是在理论上可以做
到随需调用，但现实中还需要中台作为连接器。
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中台，既是后台的代言人，又是前台的业务伙伴，其本身
的利益也应该与前台绑定在一起（相当于项目“强制跟投”）
——负责甄选出好的项目注入资源，并对项目进行投后管理。
形考任务 3：案例分析（30 分） 请分析产品品质问题对
SH 精工公司发展的影响。
请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因。
如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做？ 答：请分
析产品品质问题对 SH 精工公司发展的影响。
1、造成许多客户撤单 2、丢失许多客户 3、造成巨大金
额损失 4、对公司产品质量问题增加了黑点 请结合案例，提
炼该企业产品出现品质问题的具体原因： 1、员工产品质量意
识放松 2、项目部没有给予重视 3、生产部培训考核过于放松
4、品保部工作过于放松。
如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做： 1、调整员
工工作心态 2、增加员工培训和考核 形考任务 4：案例撰写
（40 分） 海尔洗衣机
创立于 1984 年的海尔集团，经过
19 年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集
团。1984 年海尔只生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家
电、黑色家电、米色家电在内的 96 大门类 15100 多个规格的
产品群。海尔的产品出口到世界 160 多个国家和地区。20__
年，海尔全球营业额实现 806 亿元。20__年，海尔蝉联中国最
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有价值品牌第一名。20__年 1 月 31 日，世界五大品牌价值评
估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的 100
个品牌》报告揭晓，海尔排在第 95 位，是唯一入选的中国企
业。20__年 12 月，全球著名战略调查公司 Euromonitor 公布
了 20__年全球白色家电制造商排序，海尔以 %的市场分额
跃升至全球第二大白色家电品牌。20__年 8 月号《财富》中文
版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随 IBM 中国
有限公司之后，排名第二位。
冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。作为在白色家
电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感慨和感
动的营销故事。
1996 年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水
管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗
地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。服务人员并
不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。顾客感激之
余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣
机，就不用烦劳海尔人了。农民兄弟的一句话，被海尔人记在
了心上。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发
现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农
民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成
薯条。但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用
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了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用
过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打
听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。这
令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。
1997 年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的 4
人课题组，1998 年 4 月投入批量生产。洗衣机型号为 XPB40-
DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水
果甚至蛤蜊，价格仅为 848 元。首次生产了 1 万台投放农村，
立刻被一抢而空。
一般来讲，每年的 6 至 8 月是洗衣机销售的淡季。每到这
段时间，很多厂家就把促销员从商场里撤回去了。张瑞敏纳闷
儿：难道天气越热，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？调查发
现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里 5 公斤的洗衣机不实
用，既浪费水又浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计出一
种洗衣量只有 公斤的洗衣机——小小神童。小小神童投产
后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑
剔。结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。该产
品在上海热销之后，很快又风靡全国。在不到两年的时间里，
海尔的小小神童在全国卖了 100 多万台，并出口到日本和韩
国。张瑞敏告诫员工说：“只有淡季的思想，没有淡季的市
场。”
在西藏，海尔洗衣机甚至可以合格地打酥油。
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2000 年 7 月，海尔集团研制开发的一种既可洗衣又可打酥油
的高原型“小小神童”洗衣机在西藏市场一上市，便受到消费
者欢迎，从而开辟出自己独有的市场。这种洗衣机 3 个小时打
制的酥油，相当于一名藏族妇女三天的工作量。藏族同胞购买
这种洗衣机后，从此可以告别手工打酥油的繁重家务劳动。
在 20__年举办的第一届合肥“龙虾节”上，海尔推出的
一款“洗虾机”引发了难得一见的抢购热潮，上百台“洗虾
机”不到一天就被当地消费者抢购一空，更有许多龙虾店经营
者纷纷交定金预约购买。这款海尔“洗虾机”因其巨大的市场
潜力被安徽卫视评为“市场前景奖”。5 月的安徽，是当地特
产龙虾上市的季节，龙虾是许多消费者喜爱的美味。每到这个
季节，各龙虾店大小排挡生意异常火爆，仅合肥大小龙虾店就
有上千家，每天要消费龙虾近 5 万斤。但龙虾好吃清洗难的问
题一直困绕着当地龙虾店的经营者。因为龙虾生长在泥湾里，
捕捞时浑身是泥，清洗异常麻烦，一般的龙虾店一天要用 2-3
人专门手工刷洗龙虾，但常常一天洗的虾，不及几个小时卖的
多，并且，人工洗刷费时又费力，还增加了人工成本。针对这
一潜在的市场需求，海尔洗衣机事业部利用自己拥有的“大地
瓜洗衣机”技术，迅速推出了一款采用全塑一体桶、宽电压设
计的可以洗龙虾的“洗虾机”，不但省时省力、洗涤效果非常
好，而且价格定位也较合理，极大地满足了当地消费者的需
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求。过去洗 2 公斤龙虾一个人需要 10-15 分钟，现在用“龙虾
机”只需三分钟就可以搞掂。
“听说你们的洗衣机能为牧民打酥油，还给合肥的饭店洗
过龙虾，真是神了！能洗荞麦皮吗？”20__年的一天，一个来
自北方某枕头厂的电话打进了海尔总部。海尔洗衣机公司在接
到用户需求后，仅用了 24 小时，就在已有的洗衣机模块技术
上，创新地推出了一款可洗荞麦皮枕头的洗衣机，受到用户的
极力称赞，更成为继海尔洗地瓜机、打酥油机、洗龙虾机之
后，在满足市场个性化需求上的又一经典之作。明代医学家李
时珍在《本草纲目》中有一则“明目枕”的记载：“荞麦皮、
绿豆皮……菊花同作枕，至老明目。”在我国，人们历来把荞
麦皮枕芯视为枕中上品。荞麦皮属生谷类，具有油性，而且硬
度较高，如果不常洗或者晒不干又容易滋生细菌，但荞麦皮的
清洗与干燥特别费劲，因为“荞麦皮”自身体积微小，重量极
轻，很难晾晒，如果在户外晾晒更容易被风刮走。“荞麦皮”
的清洗和晾晒问题就成了“荞麦皮”枕头厂家及消费者的一大
难题。海尔开发的这款既可以家庭洗衣，又可以用来洗荞麦皮
枕头的“爽神童”洗衣机，除了洗涤、脱水等基本功能外，还
独有高效的 PTC 转动烘干、自然风晾干两种干燥技术，同时专
门设计了荞麦皮包装洗涤袋，加上海尔独有的“抗菌”技术，
非常圆满地解决了荞麦皮枕头的清洗、干燥难题。
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专家指出，目前洗衣机市场已进入更新换代、需求快速增
长期。始终靠技术创新领先市场的海尔，通过多年以来的技术
储备和市场优势的积累，在快速启动的洗衣机市场上占尽先
机。世界第四种洗衣机——海尔“双动力”是海尔根据用户需
求，为解决用户对波轮式、滚筒式、搅拌式洗衣机的抱怨而创
新推出的一款全新的洗衣机，由于集合了洗得净、磨损低、不
缠绕、15 分钟洗好大件衣物、“省水省时各一半”等优点于
一身，迎合了人们新的洗衣需求，产品上市一个月就创造了国
内高端洗衣机销量、零售额第一名的非常业绩，成为国内市场
上升最快的洗衣机新品，在日前刚刚结束的第 95 届法国列宾
国际发明展览会上一举夺得了世界家电行业唯一发明金奖。
赛诺市场研究公司 20__年 4 月份统计数据显示，海尔洗
衣机市场份额继续高居全国第一，尤其在我国华北、东北、华
东、西北、中南、西南 6 大地区市场上分别稳居第一，且与竞
争对手的距离进一步拉大。在西北地区，海尔洗衣机的市场份
额已接近 40%，超出第二名近 3 倍；在其他 5 大地区，海尔洗
衣机的市场份额也都有明显上升，均超出了第二名近两倍。