文档介绍：保安培训材料
  员工行为规范
一、员工守则
1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。
  2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
  3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
  4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
  5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
  6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
  7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
  8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
  9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
  10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
二、工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
  2 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
  3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
  4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
  5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应
  使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
  2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
  3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎
  接客户及与同事相处。
  4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
  5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
  6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
  
  (一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)
  1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带,穿黑色军用皮鞋;夏季扎统一的警用皮腰带。
  2、保安员应佩戴工作证上岗,工作证写明单位、姓名、职务、编号等。
  3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
  4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装
  过大过厚物品。
  5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
  (二) 仪容仪表
  1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,。
  2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣
  3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。
  4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
  (三) 行为举止
  1 举止文明、大方、端庄、稳健。
  2 用语文明,谈话自然。
  3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
  4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
  5 不得随地吐痰,乱丢杂物。
  6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
  7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、保安员考核标准作业规程
(一) 奖励办法
  1 抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币30-50元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。
  2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100-150元。
  3 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额,给予重奖。
  4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。
  5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50元。
  6 抓获故意伤害他人、***、***、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100元。
  7 抓获非法制造、佩带管制***、枪械、爆炸品嫌疑人,送交公安机关,经确认奖励人民币100元。
  8 及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全,奖励人民币100元。
  9 提供犯罪线索,协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的,经确认奖励人民币50-100元。
  10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发