文档介绍：预付款消费维权案例
【案情简介】
****年**月**日,***工商局12315申诉举报中心接到***女士申诉,涉及预付款的消费纠纷。***女士投诉称,其与***女士在****养生堂各预付****元预付款购买****服务。由于在****年**月份***女士因工作调动至****,无法继续在该店继续消费,委托****女士为其向****养生堂要回余额,***女士多次到****养生堂协商退回余额问题都被对方以暂时没钱为由拒不退款。****年**月**日***女士亲自到*****养生堂协商,双方就退回余额未达成一致,发生争执,店家威胁并要打人,***女士拨打110报警,经过110民警的介入避免了双方冲突的升级。*****两位女士将店家申诉工商局,要求店家退回预付款余额。
【调查情况与结果】
****工商局12315申诉举报中心受理投诉后,工作人员立即与该养生堂取了联系,经过两天的调查了解,详细了解了纠纷的来龙去脉并掌握了关键证据,认定消费者投诉的问题属实,裁定****养生堂应退回两位女士预付款余额。经12315申诉举报中心工作人员的调解,***养生堂最终与****两位女士达成协议,退还两位女士在养生堂剩余的预付款余额共****元。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
”第四十七条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”在本案中,****养生堂未履行约定并试图用暴力解决问题,违反了上述法律规定,严重侵犯消费者的权益,应当退还消费者预付款余额。
12315申诉举报中心发出消费提示,要求消费者在预付款消费时要慎重。看似极其优惠的预付款消费,但事实上并不那么美好。首先,一些小规模的商家往往经营不稳定,消费者遇到商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况时,自身的权益很难得到保护。其次,办理预付款消费,在一定程度上限制了自己对消费范围的选择。
****工商局12315申诉举报中心****年**月**日