学校公寓服务中心宿舍管理服务调研报告.ppt

文档介绍：加强沟通互信构建和谐公寓
------学校公寓服务中心宿舍管理服务调研报告
小组概况
小组成员:
调研问题:关于宿舍管理服务方面存在的问题
小组目标:使学校相关部门接受小组政策建议
小组口号:“小组同心,齐力断金!”
调研工作全程解析
第一阶段
老师分配任务
访谈100多名同学
确定调研课题,设计问卷
发放问卷,统计分析
采访相关部门
制定政策建议
反馈给相关部门
第二阶段
第三、四阶段
第五阶段
第六阶段
第七阶段
小组前期工作介绍
,从访谈录中选取同学们反映最强烈的问题,在这个阶段中,每个成员至少交给组长10份访谈录。
组员访谈结果
通过小组成员的访谈,以下3个问题是同学反映比较强烈的:
(1)食堂饭菜质量方面。
(2)校园网络方面。(主要是网速慢,收费不合理等)
(3)公寓管理服务方面。(报修问题,寝室的凳子质量较差,经常坏,没按电扇,夏天很热)
小组确定课题
通过召开小组讨论会议,我们确定将公寓管理服务问题作为我们的选题,主要是基于以下两点考虑:
,同学对宿舍管理的关心的百分比较高。
。
,考虑到要给相关部门提建议,就必须拿出使他们信服的数据,也就是在现有管理政策下同学们的低满意度,于是小组就决定设计问卷。
问卷共有200份,也就是让每个成员负责20份,问卷发出200份,回收180份,有效问卷有174份。客观题16道,主观题2道。
问卷数据统计也是每个成员先统计自己手中问卷,然后将统计结果交到组长那汇总,再由几个组员进行最后的数据统计,并将每个客观题选项的百分比算出。
例如:
你对各楼层的层长的工作__
A 非常满意(%)
B 比较满意(%)
C 一般(%)
D 不满意(%)
E 非常不满意(%)
问卷中的主观题部分都是针对客观题的,只要将同学反映的问题罗列即可。
例如:如果你对报修处的工作不满意,你不满意在什么地方?(没有报修过的同学不用填写)
答案统计如下: