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学习对象：通用型技能教材，适合大部份人员，特别适用于解决问题和持续改进岗位的人员
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兰德理性思考方法
汇报人姓名
01
四种基本的思考模式
02
问题分析技术
03
潜在问题分析技术
04
状况评估技术
CONTENTS
目录
发生什么事? （What's going on?)
采取哪一条行动路线?(Which course of action should?)
前途如何？（What lies ahead?)
四个常问的问题
这事为什么发生?(Why did this happen?）
对应的四种模式
评估和澄清
成因与结果
做选择
预测未来
问题分析
决策分析
潜在问题分析
状况评估
对应的四步决策法
二. 问题分析技术
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PART 01
问题的“规格”
问题的确认：我们所试图要解释的是什么？
地点：我们在何处观察到？
时间：什么时候发生?
广度：有多严重？范围有多广？
“对什么最好？”这个问句对于问题分析也同样适用。
也就是从问题的这四个方面“有发生”以及“可能发生”但“没有发生”的资料，做周详的描述。
问题的确认
发生地点
发生时间
问题的广度
兰德问题分析技术的步骤、要点、注意事项。
01
04
02
03
使用偏离情况叙述或者是问题名称,把问题的名称说的精确是很重要的。
模糊而又笼统的偏离情况叙述，都必须予以重新措辞，以变成明确的叙述。而这个叙述要能指出某一标的（参照标准），某种标的，以及一项或一种我们所欲探讨或解释其成因的失常情形。
我们常常会忍不住将两种或两种以上的偏离情况综合起来，试图在一次单独的“问题解决”行动中，一次对付，或者是将一堆看起来似乎彼此相关的问题，看成是一个综合的问题。几乎每一个都参加过这类会议，总有两个或两个以上不同的问题，被人硬扯在一起，这种方式总是无效率而又没有生产力。
“偏离情况叙述”是我们对于所关切的事项，以及所想要找出其原因的缺点或功能失常所做的简要描述。
对问题加以定义