文档介绍：航空服务感言和心得
票务的服务质量是票务的生命线,随着票务业供需关系的不断变化和市场竞争的日益激烈,票务若乡在日益狭小的市场中永远立于不败之地,在保证硬件设备的基础上,必须提高我们的服务水平和质量才能争取客源,才能保证稳定的经济效益,树立良好的对外形象.
如何留住我们的顾客?如何提高我们的服务质量?我想,关键在于我们文明礼貌这最基本素质.讲究文明礼貌,既体现了票务员工对宾客的基本态度,更反映了我们的精神文明和文化素养,是衡量我们票务好坏的唯一尺度.而衡量一个票务好坏的因素就是顾客的消费满意程度.一个票务的知名度很大程度上和票务的硬件设备及软件服务成正比.因为我们的服务具有不可琢磨性,往往无形的软件服务通常能弥补由于硬件设备造成的不足和缺憾.
要提高我们服务质量,首先应注重我们的服务语言、服务技巧的培训和提高,应该带给客人一个良好的印象和感受.而要使顾客有好的印象及感觉,在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我,注重细节,从小事做起,用心、用感情服务,体现票务全心全意为顾客服务的诚信.急客人之所急,解客人之所需,认真对待客人每个细小要求,满足客人合理需要,真正体现顾客至上的服务宗旨与理念,为宾客提供无差错服务,不断改进,不断提高服务质量,来实现百分之百的宾客满足,让客人对我们票务的服务满意,获得宾至如归之感
要提高宾客满意度,我们在提高服务质量的同时,首先要知道顾客的期望和需要,这就要我们用心去了解和接近我们的顾客,从我们的服务意识上侧面对其了解,为我们的服务提供有力的依据,也便于我
们给顾客提供更多的个性化和超值服务,使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜,令他们觉得物有所值,最主要是在精神上让他们得到最大满足,值得他们再次消费.通过我们专业形象与细心周到的服务,让顾客感觉到有如归之温馨,这就无形中提升了我们票务的良好形象.
最后,让我们顺安达的员工以优质的服务去赢得客人满意,同时也让票务在经济和社会上赢得双重的效益。
客户服务的重要性与发展
在今天的培训学****过程中,使我收益良多;对服务、礼仪的重要性也有了进一步的了解与认同.
一个人不学****是危险的,人每时每刻都要学****都要成长.一个企业不学****更加危险.所以,通过这