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2025/4/18
危机管理(完整版)[1]
报告内容
概念
组织危机管理的原则
危机决策的过程分析
危机沟通策略
危机的预防
危机处理过程
事后管理
组织危机管理体系的完善
危机管理(完整版)[1]
引子
美国《危机管理》一书的作者菲克普曾经对《财富》杂志排名前500强的大企业的董事长和总经理进行过一次专门调查。调查显示，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到过严重危机的挑战。
危机管理(完整版)[1]
危机管理(完整版)[1]
一、概念
危机管理(完整版)[1]
现代社会危机产生的环境因素
信息化与高曝光性
全球化与本地化
高科技发展与人的依赖性
多元化－文明
复杂化－系统、思想、机器、人认知的局限
竞争加剧－学习能力不足、时空回旋余地少
环保
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正确处理危机的必要性
以上事例说明，由于各种因素的影响，组织危机发生的频率和影响也在增加。并且随着信息传播技术的发展，公众素质的提高，组织在处理危机的时候，必须提高决策处理的科学性，有效降低危机产生的影响，给予公众满意的答复。而目前很多情况下采取“捂”的办法，不仅会降低组织的信誉，还将背离组织的目标，给组织带来更大的影响。
它所带来的损失不仅是短期内危机所产生的影响，更重要的是对组织未来发展等方面造成一系列负面深远的影响。
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危机的概念
危机，就是对一个组织的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须做出关键决策的事件。危机的特点是突然发生、没有规律、模糊性极高、演变迅速，并且严重缺乏必要的训练有素的人员、物质资源和时间来进行救治。
随着社会的发展，组织危机发生频率愈来愈高，影响也愈来愈大，如何建立有效的危机管理体系成为政府、大型企业或工作重点。
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危机管理
危机管理，就是组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机。
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危机的分类
从危机的起源可以分为两大类
自然因素；人为因素
从变现形式来看
马失前蹄型；亡羊补牢型
发生危机的组织来看
政府危机；企业危机；公共部门或NGO
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