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第一讲公关交际礼仪绪论
《魅力魔力》测试表
序号
分数
原则
对自己
1
2
3
4
5
保持良好的自我形象，干净、整洁，大方得体。在不同的场合，注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味。
在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度。
是一个“受过教育”的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。
培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者。
不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人。
序号
分数
原则
对别人
6
7
8
9
10
总分数
有同情心、乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评时，你能主动站出来伸张正义，并且永远不会在背后说别人坏话。
对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。
是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。
作为主人，你总能面面俱到。
作为客人，你大方得体，仪礼相宜。
清朝大臣李鸿章出使德国时，应俾斯麦之邀赴宴。由于不懂西餐的礼仪习惯，竟误将吃水果后洗手用的一碗水端起来喝了。俾斯麦为了不使李鸿章丢丑，便也将自己的洗手水一饮而尽。参加宴会的其他文武官员见此情况，也只得忍笑奉陪。
1994年，美国总统克林顿出访韩国，韩国总统金泳三携夫人去机场迎接。在与韩总统握手致意后，克林顿向金泳三夫人问好：“您好，金夫人。”在场人士包括金泳三夫人竟一时没有反应过来克林顿在招呼谁？克林顿不当的称谓使双方尴尬，闹出国际笑话。因为，按韩国习惯，女士结婚后仍从父姓而非从夫姓，韩国总统夫人本姓“韩”。
孔子 “非礼勿视、非礼勿听、
非礼勿言、非礼勿动”。
荀子 “故人无礼则不生，事无礼则不成”
国家无礼则不宁。
孔子“不学礼、无以立”
著名思想家颜元 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰”
第一节 礼仪
一、礼仪的历史发展
礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。
人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。
在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。
二、 礼仪与礼貌、礼节的关系：
“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、
仪式。
礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪
式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规
范和程序。
“礼貌”是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现。它体现着一个人的基本品质。例如：我国古代流传下来的礼貌语言，“已所不欲勿施于人” “礼尚往来，来而无往非礼也”等。
今天，我们正在提倡的礼貌语言为五声十个字即：“您好、请、谢谢、对不起、再见”再如“请多关照” “请多指教” “老师您好” “老赵，近来身体可好” 等等，这些表示谦虚、恭敬、友好的言语行为是我们在日常交往中经常碰到的，假如某个人经常这样做，人们肯定这样称道“这个人真有礼貌”。