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管理沟通理念和技巧
目 录
第一单元：管理沟通基础
第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学
第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本
第四单元：管理沟通三解：平等待人
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第一单元
管理沟通基础
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一、管理即沟通
龚遂—一则古老故事的现代启示
沟通—信息交换
力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳
意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴
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二、沟通即激励
沟通的本质是建立关系—心理契约
良性沟通—激发人性的光明面
恶性沟通—激发人性的阴暗面
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三、沟通的五个要件
双方: 双向的
价值: 对满足需要的效用的看法
渠道: 面对面（正式的、非正式的方式）
自由：不受任何约束的
创造幸福：满意的原则
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四、管理沟通策略之一—主体策略
PAC分析法—交流分析
沟通方式：
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1、学习交流分析的目的
2、早期的交流分析理论
3、现代交流分析理论
4、性向测试
5、性向测试解析
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1、学习交流分析的目的
1）、自我了解
2）、增进与他人亲密性
3）、自主性提高
4）、更坦然与他人相处
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2、早期的交流分析理论
早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：
父母
性
自我
批判（保护）
成人
性
自我
（理性）
儿童
性
自我
关怀
（接近）
天真
Parent
Adult
Child
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