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202X
医院员工系列培训
服务礼仪
01
优质护理
02
病房管理
03
目 录
服务礼仪
你代表的不仅仅是你自己
我们都是红兴隆中心医院人
自我形象检查—男士
自我形象检查—女士
开、关门的姿势:开门用手,如果双手端物时则侧背开门,出
入病房时要及时用手轻轻关好门。
引导病人时:双方并排时,居左。一前一后时,应居于病人的左前方1米左右。
上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼,都靠右边
请坐、请进、指引方向的手势:
与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥;神态真诚热情不要显得过分亲昵。
01
在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者,当与患者视线接触时,微笑并点头示意;
02
微笑时以露出6颗上齿为标准,面部肌肉放松,嘴角微微上翘,使唇部略显弧形
03
表情规范
在与患者交流的过程中应注视他们,使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务;
01
在与患者保持较长时间的交谈时,应该以客户的整个面部为注视区域,不要凝视一点。
02
在医院的任何场合,只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候,不得轻视或将目光转移开。
03
眼神规范
音调:在发声时选用中高音声调,显得有朝气并有利于音量掌控自如
音量:视患者的音量调节
语气:轻柔、和缓、清晰、自然
语速:适中;
01
03
02
04
声音规范