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202X
医院员工系列培训
服务礼仪
01
优质护理
02
病房管理
03
目录
服务礼仪
你代表的不仅仅是你自己
我们都是红兴隆中心医院人
自我形象检查—男士
自我形象检查—女士
开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出
入病房时要及时用手轻轻关好门。
引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。
上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边
请坐、请进、指引方向的手势：
与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。
01
在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；
02
微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
03
表情规范
在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；
01
在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。
02
在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。
03
眼神规范
音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如
音量：视患者的音量调节
语气：轻柔、和缓、清晰、自然
语速：适中；
01
03
02
04
声音规范