医院护理接触点服务流程.ppt

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汇报人姓名
01
一. 接触点服务
PART ONE

02
二. 关键接触点服务
PART ONE

在医院的医护活动中关键接触点主要包括
办理住院时
检查时
病情恶化
改变治疗方案时
确诊时
首次实施治疗方案时
出院时等。

03

PART ONE
护理人员在工作中表情自然、仪表端庄、落落大方，配合熟练的技能，可以增加患者的信任感。
和善的表情、轻盈的步伐、饱满的精神，会让患者有信心。
善于控制自己的形象与表情，时时心平气和。若面带怒气，对患者的要求不理不睬。会引起患者误解，严重破坏护理人员的形象。遇事要善于自我提醒，使自己心境在工作中时时保持最佳状态。
对护士外表形象的要求