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好礼仪带来好前程
医院服务礼仪培训
塑造好您的第一印象
首因效应：
最初的1分钟设计
问候+微笑+仪表
形成来自视觉
标准站姿
Ａ. 双手交叉自然下垂，挺胸、
缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，
脚尖微张。
Ｂ. 左脚为重心、脚尖为４５度
方向放，右脚脚尖向前，脚跟紧
连着左脚，这个站法 是模特的
标准站姿，穿高跟鞋时选择这个
站姿，曲线相当美。
Ｃ. 站的时候，千万别驼背。
标准的坐姿
双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。
Ｃ双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐
姿。
服 饰 礼 仪
护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰
护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果
宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳
服 饰 礼 仪
服 饰 礼 仪
护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜，赤脚是不礼貌的
语言礼仪：尊重、谦让、郑重
声音的魅力
语 调
语 速
音 量
音 强
态 度
生活中：名字或小名、姓氏加辈分或老小
工作中：员工内部的称谓：医院内以职务称呼上司，同事间以×××老师 或××大夫、老×、小×或直呼姓名，禁止在院内尤其在患者和客人面前互称内部员工×姨、×叔、×哥、×姐；对勤杂人员可称×姨、×姐。
患者:年龄小(小朋友)、大爷、大娘、老爷爷、老奶奶、先生、女土
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称呼的礼仪及运用